Λύση Easy Redmine HelpDesk - υποστήριξη ασκούμενου και εξωτερικού.
ΠΑΓΚΟΣΜΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ Αποστολή και παροχή υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, για διάφορες υπηρεσίες SMS για κινητά με GPS. Το Easy Redmine εντοπίζει τον πελάτη της περιοχής gestionților si a cerințelor lor.
Πρόκληση
Preocuparea principală a companiei a fost o soluție de birou de ajutor și support. Toate biletele ar fi trimise prin e-mail sau δημιουργία απευθείας στο σύστημα folosind accesul clientților. Χαρακτηριστικά είναι σημαντικά για να δημιουργήσετε ένα σύστημα αυτοματοποίησης της παρακολούθησης ενός συστήματος SLA-ului φροντίδας για τη λειτουργία του συστήματος με προτεραιότητα στη λειτουργία του cuvinte cheie συνέχιση στο δευτερεύον e-mailului.
Λύση
Το πακέτο εφαρμογής είναι ένα σταθερό σύστημα ειδοποιήσεων plugin-urile, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης και γραφείο βοήθειας. Είμαι pus un accent fore puternic pe configurarea plugin-ului Help Desk. Λειτουργία τυποποιημένης προσφοράς δημιουργίας bilete για e-mail σε προκαθορισμένη ιδιότητα, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου λειτουργίας SLA και του χρονισμού του rezolvare.
Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για το Easy Redmine, ή να χρησιμοποιήσει περιορισμούς της άδειας, εκτός από τον πελάτη, να δημιουργήσει ένα κατσαρολάκι και να έχει προτεραιότητα σε κατσαρόλα. Σε λειτουργίες προτεραιότητας, SLA-ul este setat in funcție de configurarea proiectului, iar data scadentă "Ore pentru a rezolva" είναι αυτόματο προ-πληθυσμό. Setarea SLA-ului pentru biletele δημιουργία ασκούμενου σε πρόσωπο lăsând câmpul cuvânt cheie gol. In acest fel, va fi luată în θεωρείτε ότι έχετε προτεραιότητα.
