Easy Redmine HelpDesk-ratkaisut - sisäinen και ulkoinen tuki
ΠΑΓΚΟΣΜΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ θα βρείτε την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας μέσω SMS-palveluista matkapuhelinmaksuihin tai GPS-seurantaan. Εύκολη Redmine αυτα χαλιτσεμααν ασιακαιτα ja heidän vaatimuksiaan.
Haaste
Yrityksen päähuolenaiheena oli helpdesk- ja tukiratkaisu. Kaikki liput lähetettäisiin sähköpostitse tai luotaisiin suoraan järjestelmään asiakkaan käyttöoikeuden avulla. Erittäin tärkeä ominaisuus oli automatisoitu SLA-seurantajärjestelmä, joka hallinnoisi lippuja niiden tärkeysjärjestyksen tai sähköpostin aiheessa olevien avainsanojen perusteella.
Ratkaisu
Asennuspaketti koostui Ειδοποιήσεις, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης- και Το Help Desk-lisäosista. Panostimme erityisesti Help Desk -lisäosan määrityksiin. Perustoiminnallisuus mahdollistaa lippujen luomisen sähköposteista ennalta määritettyjen ominaisuuksien avulla, mukaan lukien SLA-vasteaika ja ratkaisuaika.
Asiakkaan pääsyyn Easy Redmineen käytettiin käyttöoikeusrajoituksia, lisäksi asiakkaat voivat luoda uusia lippuja ja asettaa prioriteetteja. Prioriteetin perusteella SLA asetetaan projectin määritysten mukaisesti, ja "Ρατκαϊσουάικα" määräpäivä täytetään automaattisesti. Sisäisesti luotujen lippujen SLA-asetus tehdään jättämällä avainsanakentä tyhjäksi. Näin otetaan huomioon main prioriteetti.
