Easy Redmine HelpDesk løsninger - πρακτική και εξωτερική υποστήριξη
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ udvikler og leverer mobile løsninger fra forskellige SMS-tjenester til mobilbetalinger eller GPS-tracking. Εύκολη χρήση του Redmine και διαχείρισης og deres krav.
Ούντφορντινγκ
Virksomhedens primære bekymring var en helpdesk- og supportløsning. Alle billetter ville blive indsendt μέσω e-mail, ή μέσω e-mail, ή μέσω του συστήματος και του συστήματος hjælp af kundeadgang. En meget vigtig funktion skulle være and automatiseret SLA-overvågningssystem, der ville håndtere billetter efter prioritet eller nøgleord indeholdt and emnet for e-mailen.
Λύση
Implementeringsspakken bestod af Ειδοποιήσεις, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης og Το Help Desk-πρόσθετα. Μπορείτε να λάβετε την αποθήκευση σε μια ρύθμιση από το Help Desk-pluginet. Η τυπική λειτουργία μπορεί να επιλέγεται για τα e-mail για τα e-mail για τον χαρακτηρισμό, καθώς και για το SLA-svartid og tid til løsning.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Easy Redmine blev der anvendt tilldelsesbegrænsninger, desuden kan klienter oprette nye billetter og angive prioriteringer. Baseret på prioriteringen indstilles SLA'en med hensyn til projectets konfiguration, og "Timer til løsning" forfaldsdato udfyldes automatisk. Indstillingen af SLA'en για internt oprettede billetter udføres ved at efterlade nøgleordsfeltet tomt. På denne måde tages kun prioriteringen i betragtning.
