Enkla Redmine HelpDesk-lösningar - πρακτική και εξωτερική υποστήριξη
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ utvecklar och tillhandahåller mobila lösningar från olika SMS-tjänster till mobilbetalningar eller GPS-spårning. Εύκολη εφαρμογή Redmine μέχρι να φτάσει στο τέλος οχ ντέρας κραβ.
Πρόκληση
Företagets huvudsakliga bekymmer var en hjälpdesk och supportlösning. Alla ärenden skulle skickas in via e-post ή skapas direkt i systemet med hjälp av kundåtkomst. En mycket viktig funktion var att ha ett automatiserat SLA-övervakningssystem som skulle hantera ärenden efter prioritet eller nyckelord som finns and ämnet for e-posten.
Lösning
Implementeringspaketet bestod av tilläggen Ειδοποιήσεις, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης και Το Help Desk. Vi lade stor vikt vid konfigurationen av Help Desk-tillägget. Den standardfunktionaliteten erbjuder att skapa ärenden från e-postmeddelanden med förinställda attribut, inclusive svarstid for SLA och tid för att lösa ärendet.
Για τον πελάτη σας μέχρι το Easy Redmine användes behörighetsbegränsningar, dessutom kan klienter skapa nya ärenden och ange prioriteringar. Baserat på prioriteringen ställs SLA in med hänsyn till projectets konfiguration, och "Timmar att lösa" förfallodatum fylls automatiskt i. SLA-inställningen for internt skapade ärenden görs genom att lämna nyckelfältet tomt. På så sätt tas endast prioriteringen i beaktning.
