Στοιχεία Easy Redmine HelpDesk - תמיכה פנימית וחיצונית
ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ קב GPS. Easy Redmine עוזרת לנהל לקוחות ואת דרישותיהם.
אתגר
הדבר העיקרי של החברה היה פתרון לשולחן עזר ותמיכה. כל הכרטיסים יוגשו באמצעות דואר או נוצרים ישירות במערכק באמצעות באמצעות. תכונה חשובה מאוד הייתה להיות מערכת ניטור SLA אוטומטית שתנהכיעיעט פות או מילות מפתח המופיעות בנושא הדואר האלקטרוני.
φράση
חבילת הפריסה כוללת תוספות לשולחן עזר ותמיכה כמו התראות, מערכת אזהרה מוקדמת και-שולחן עזר. הקפיצנו על הגדרת התוסף של שולחן העזר. הפונקציונליות התקנית מאפשרת יצירת כרטיסים מדואר עם מאפייכוניגאם ל זמן תגובת SLA וזמן לפתרון.
עבור גישת לקוח ל-Easy Redmine, השתמשנו בהגבלות הרשאה, בנוסף, לקוכולית יסים חדשים ולהגדיר עדיפויות. על פי העדיפות, ה-SLA מוגדר עם תשומת לב להגדרת הפרויקט, ותאריעךשעות לפתרון" מוקדם מראש. הגדרת ה-SLA עבור כרטיסים שנוצרו פנימית מתבצעת על ידי השארי שמושת ריק. בצורה זו, רק העדיפות תישאר בחשבון.
