Лесни решения за HelpDesk στο Redmine - вътрешна и външна поддръжка.
WORLD IN NOVATION TECHNOLOGIES αναπτύσσει και προσφέρει λύσεις για κινητές συσκευές από διαφορετικές υπηρεσίες SMS για κινητά ή GPS λειτουργεί. Easy Redmine βοηθάει για τη διαχείριση των πελατών и техните изисквания.
Μια πρόκληση
Η βασική φροντίδα на компанията беше απόφαση за помош бюро и поддръжка. Βασικά εισιτήρια θα πρέπει να λάβετε από το όνομα ή με το όνομα χρήστη. Μεγάλη σημασία έχει να κάνει αυτόματα το σύστημα παρακολούθησης του SLA, το οποίο θα διαχειρίζεται τα εισιτήρια κατά προτεραιότητα ή τα βασικά στοιχεία, τα οποία είναι σε ένα αντικείμενο στο όνομα.
Λύση
Πακέτο για να διαγραφεί η αποστολή Ειδοποιήσεις, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης и Το Help Desk. Γραφείο βοήθειας. Τυπική λειτουργικότητα προσφοράς για την έκδοση των εισιτηρίων από τα ονόματα των προμηθειών με την προβλεπόμενη απόρριψη, το χρόνο για την απάντηση στο SLA και το χρόνο για την επίλυση.
Για πελάτες, μπορείτε να βρείτε το Easy Redmine, αλλά οι πελάτες μπορούν να εκδώσουν νέα εισιτήρια και να δώσουν προτεραιότητες. Βάσει της βάσης της προτεραιότητας, η SLA παρέχει διαμορφωμένη διαμόρφωση στο έργο, α "Για την επίλυση" data на изтикане се попълва автоматично. Δημοσιεύτηκε στο SLA за вътрешно με τα εισιτήρια να εκμεταλλευτείτε ως προς το σκοπό αυτό. По този начин ще се взема предвид само приоритетът.
