Enkle Redmine HelpDesk-løysingar – ασκούμενος και εξωστρεφής
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ utviklar og leverer mobile løysingar for all like SMS-tenester til mobilbetaling or GPS-sporing. Εύκολη εφαρμογή Redmine για διαχείριση και διαχείριση og deira krav.
Utfordring
Selskapets hovedbekymring var en hjelpdesk- og supportløsning. Alle henvendelser skulle sendes inn via e-post eller opprettes direkte i systemet ved hjelp av kundetilgang. En svært viktig funksjon skulle være and automatisert SLA-overvåkingssystem som skulle håndtere henvendelser etter prioritet eller nøkkelord i emnet til e-posten.
Λύση
Implementeringspakken besto av Varsler, Tidlig advarselssystem og Hjelpdesk tillegg. Μπορείτε να δημιουργήσετε το πρόγραμμα Hjelpdesk-tillegget. Standardfunksjonaliteten tilbyr opprettelse av henvendelser fra e-poster med forhåndsdefinerte attributter, inkludert en SLA-responstid og tid for løsning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
Για το Easy Redmine ble det brukt tillegsbegrensninger, i tillegg kan kunder opprette nye henvendelser og angi prioriteringer. Βασιστείτε στο prioriteringen blir SLA-en satt i henhold til prosjektkonfigurasjonen, og "Χρονοδιακόπτης για å løse" frist blir automatisk forhåndsutfylt. SLA-innstillingen για internt opprettede henvendelser gjøres ved å la nøkkelordsfeltet være tomt. På denne måten vil bare prioriteringen bli tatt i betraktning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
