SZTAKI přešel na Easy Redmine, aby získal επαγγελματικά nástroje pro podporu.

Πηγαίνετε από το Easy Redmine

SZTAKI používal Redmine 4.02 s pluginy Redmine UP Helpdesk a CRM. Avšak chyběly jim professionalní nástroje pro podporu projectového řízení a uživatelské rozhraní založené na mobilních zařízeních.

Zadání

Αποστολή σχολίων SZTAKI από το Easy Redmine για τον σχεδιασμό του. Byla zde praxe v používání softwaru a vedení bylo nakloněno zavedení známého systému. Největší výzvy spočívaly v efektivní spolupráci a schopnosti vytvářet vlastní pracovní postupy pro konkrétní typy úkolů.

Očekávání, která splnit

• Plnohodnotné projectové řízení pro vyšší efektivitu
• Ψηφιακή διαδικασία αρχειοθέτησης společnosti (použitím přístupu založeného na pracovním postupu Easy Redmine)
• Μετεγκατάσταση μιας διαδικασίας αναδιοργάνωσηςů Service Desk, získání rozšířených funkcí (comunikace založená και e-mailu přes problemamy Easy Redmine)
• Επαγγελματικός σχεδιασμός για τον προγραμματισμό του έργου

Απαιτήσεις

• Provoz na místě
• Podpora SAML SSO
• Dostupné veřejné API για την αυτοματοποίηση
• Integrace GitLab

Začněme s implementací

1) Προετοιμασία

Během implementace byl klasický konzultační model potlačen, protože SZTAKI již měl praxi založenou na Redmine a tým složený z technických expertů, z nichž mnozí jsou obeznámeni s na procedonia ech. Podpora byla potřebná pouze pro velmi specifické problémy, τυπικό nedokumentované funkce.

Nejtěžší úkoly:

• Διεργασίες εγκατάστασης και επιλύσεων – Bylo zde mnoho interakcí s technickou podporou a bylo nutné provést workarounds.
• Přihlašovací διαδικασία SAML/SSO – Musel být opraven, protože řešení Out-of-the-box neimplementuje celý standard, pouze jeho část.
• Πρόβλημα s poskytováním uživatelů (vztahující se k SSO) a migrace – Fyzický διεργασία υλοποίηση (skriptování/kódování)

 
2) Νασταβενή

SZTAKI měl svá nastavení z předchozí installace Redmine και podařilo se jim tyto přeložit do noveho prostředí Easy Redmine.

Κλιέντ ζβολίλ serverové řešení na základě místních předpisů a interních bezpečnostních požadavků. Διακομιστής από τεχνικό προσωπικό SZTAKI και vlastní pěst. Jak bylo zmíněno výše, personalál technické podpory Easy Redmine podporoval především ad-hoc πρόβλημα.

Jelikož jsou Redmine a Easy Redmine docela odlišné, SZTAKI přeložil všechny své sledovače a pracovní postupy do nového systému a vytvořil potřebné projekty, sledovače, stavy a malý počet problémů jako manuální migraci. Kromě toho byla provedena hromadná migrace problemů pomocí automatické migrace API2API.

Klient také dokázal vytvořit system poskytování, který vytváří uživatele ze středního systému správy ταυτότητα SZTAKI v Easy Redmine pomocí volání API, aby se uživatelé mohlásit přies

Během implementace digitalizovaného διαδικασία αρχειοθέτησης bylo také SZTAKI implementováno vlastní řešení pro generování unikátních sériových čísel. Podpora byla na vyžádání během celého processu.

3) Školení

Během implementace digitalizovaného διαδικασία και αρχειοθέτηση jsme školili klíčové uživatele. Jednalo se o konzultační školení. Vzdělávali jsme je procházením tematických bloků. Poté jsme přešli na použití případů a zodpověděli všechny otázky.

4) Testování

SZTAKI si vytvořil vlastní vývojové/sandboxové prostředí s přístupem k naší podpoře. Testování konkrétních nastavení a první implementace sledovačů a pracovních postupů se zde uskutečnila (testování manuální migrace), včetně implementace a testování vlastních řešení a migrace, řešení a migratePI. Školení bylo provedeno v produkčním prostředí před migrací a spuštěním.

Ένα výsledky;

Implementace Easy Redmine přinesla:

• Δυνατότητα hlásit všechny problémy HelpDesk do centralního system a sledovat je bez zapomínání na cokoliv.
• Možnost definovat jedno místo pro každý project, který spravuje SZTAKI, a používat nástroje pro projektové řízení.
• Díky možnosti vytvářet vlastní pracovní postupy je nyní možné digitalizovat obchodní processy, které byly dříve řízeny manuálně.
• Δυνατότητα sledovat strategjiké nebo regulační cíle s vlastními pracovními postupy, ověřitelným způsobem, ukládáním všech historických aktivit důvěryhodných, ověřených a autorizovaných uživatelů.