SZTAKI bytte μέχρι το Easy Redmine για την υποστήριξη για την επαγγελματική υποστήριξη verktygssats

Innan du byter μέχρι το Easy Redmine

SZTAKI για το Redmine 4.02 med Redmine UP-προσθήκες Helpdesk και CRM. Men de saknade professionellt projektledningsstöd och en användargränssnitt baserad på mobilen.

Uppdraget

Δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το SZTAKI για το Easy Redmine για τον σχεδιασμό. Det fanns en praxis att använda programvaran och ledningen var benägen att introduction and bekant system också. De största utmaningarna var att ha ett effektivt samarbete och möjligheten att skapa anpassade arbetsflöden för specifika typer av uppgifter.

Προγραμματισμός στο uppfylla

• Fullständig projectledning for högre αποτελεσματικότητα
• Digitalisera företagets arkiveringsprocess (με την υποστήριξη του Easy Redmines για την ταχυδρομική βάση μέχρι το τέλος της ώρας)
• Μετακίνηση και οργάνωση σε Service Desk-επεξεργαστή, για χρήση λειτουργιών (e-postbaserad communikation över Easy Redmine-ärenden)
• Professionellt projectledningsstöd

Krav

• Τοπική μετατόπιση
• SAML SSO-stöd
• Συμπληρώστε το API για την αυτοματοποίηση
• Ενσωμάτωση στο GitLab

Αυτή η εφαρμογή

1) Förberedelse

Under implementeringen sköts den klassiska konsultationsmodellen i bakgrunden, eftersom SZTAKI redan hade en praxis baserad på Redmine och ett team bestående av tekniska expert, varv många är bekanta med Problemspårning och processbaserade tillvsäga. Stöd behövdes bara for mycket specifica problem, vanligtvis odocumenterade funktioner.

Με τον τρόπο αυτό:

• Τοποθέτηση σε πλατφόρμες - Βοηθήστε την αλληλεπίδραση με την τεχνική υποστήριξη και την υποστήριξη του κρανίου.
• SAML/SSO-inloggningsprocessen - Den behövde patchas eftersom den färdiga lösningen inte implementerar hela standarden, bara en del av den.
• Användarprovisionering (σχετίζεται με SSO) και migrationsproblem - Ενσωμάτωση διαδικασίας υλοποίησης (skriptning/kodning).

 
2) Inställningar

Το SZTAKI έχει εγκατασταθεί από την εφαρμογή Redmine-installationen και το lyckades översätta dessa till den nya Easy Redmine-miljön.

Klienten valde serverlösningen baserat på lokala regler och interna säkerhetskrav. Εγκαταστάσεις διακομιστή μέσω SZTAKIs Tekniska personal på egen hand. Κάποια nämnts ovan stödde Easy Redmines τεχνικής προσωπικής βάσης ad hoc-πρόβλημα.

Eftersom Redmine och Easy Redmine är ganska olika, översatte SZTAKI alla sina spårare och arbetsflöden till det nya systemet och skapade de nödvändiga projecten, spårarna, staterna och ett litet antal ärendenm migration. Καταργήστε τη μαζική μετανάστευση για την αυτόματη μετανάστευση API2API.

Klienten lyckades också skapa ett försörjningssystem som skapar användare från SZTAKIs centrala identitetsförvaltningssystem and Easy Redmine med API-anrop, για να μπορέσετε να συνδεθείτε μέσω SSO.

Κάτω από την εφαρμογή του arkiveringsprocessen της ψηφιακής διαγραφής arkiveringsprocessen εφαρμογών όckså en anpassad lösning av SZTAKI για το γενικό γενικό unika serienummer. Stödaktivitet var på begäran under hela processen.

3) Utbildning

Κάτω από την εφαρμογή του συστήματος ψηφιοποίησης arkiveringssystemet utbildade στο nyckelanvändarna. Εκτελέστε τη χρήση των διαβουλεύσεων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το γονιδίωμα στο μπλοκ γονιδιώματος. Sedan gick vi över till användningsfall och besvarade alla frågor.

4) Δοκιμές

SZTAKI skapade en utvecklings-/sandbox-miljö för sig själva med tillgång till vårt stöd. Δοκιμή της συγκεκριμένης εγκατάστασης και της εφαρμογής της εφαρμογής και της δοκιμής της χειροκίνητης μετεγκατάστασης, ενσωματωμένη εφαρμογή και δοκιμή της μετάβασης, καθώς και για την εφαρμογή API2API-migrering. Utbildningen genomfördes i en produktionsmiljö innan migrationen och driftsättningen.

Οχ αποτέλεσμα;

Implementeringen av Easy Redmine medförde:

• Περιγράψτε την αναφορά όλων των HelpDesk-πρόβλημα μέχρι και το κεντρικό σύστημα και το spåra dem utan att glömma något.
• Möjligheten att definiera en plats för varje project som hanteras av SZTAKI och använda projectledningsverktygen.
• Med möjligheten att skapa anpassade arbetsflöden är det nu möjligt att digitalisera affärsprocesser som tidigare hanterades manuellt.
• Möjligheten att spåra strategiska eller reglerande mål med anpassade arbetsflöden, på ett verfierbart sätt, genom att lagra alla historiska aktiviteter från betrodda, autentiserade och auktoriserade användare.