SZTAKI bytte για το Easy Redmine για ένα και επαγγελματικό støtteverktøysett.

Διαβάστε περισσότερα για το Easy Redmine

SZTAKI brukte Redmine 4.02 med Redmine UP-προσθήκες για Helpdesk και CRM. Άνδρες επαγγελματικές στήλες για prosjektstyring και brukergrensesnitt για κινητά.

Oppdraget

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Easy Redmine για το styling του SZTAKI. Det var en praksis med å bruke programvaren, og ledelsen ønsket å introdusere et kjent system. De største utfordringene var å ha et effektivt samarbeid og muligheten til å opprette tilpassede arbeidsflyter for spesifikke oppgavetyper.

Forventninger som skulle oppfylles

• Fullverdig prosjektstyring για αποτελεσματικότητα
• Digitalisere selskapets arkiveringsprosess (με την πρώτη έκδοση του Easy Redmines arbeidsflytbaserte tilnærming)
• Μεταφορά και οργάνωση του Service Desk-prosesser, για χρήση funksjoner (ανακοινώσεις μέσω e-post μέσω του Easy Redmine-saker)
• Profesjonelt verktøysett για προσεγμένο στυλ

Krav

• Τοπική μετατόπιση
• SAML SSO-støtte
• Παρακολούθηση offentlig API για αυτοματοποίηση
• Ενσωμάτωση στο GitLab

La oss implementere

1) Forberedelse

Κάτω από την εφαρμογή των μαθημάτων, συμβουλευτείτε το SZTAKI, καθώς και για το Redmine και την ομάδα του καλύτερου τεχνικού εμπειρογνώμονα. Støtte vare nødvendig for svært spesifikke problemer, typisk u dokumenterte funksjoner.

De mest utfordrende oppgavene:

• Installasjonsprosessen για τοπικό drift – Det var mange interaksjoner med Teknisk støtte, og det måtte gjøres omveier.
• SAML/SSO påloggingsprosess – Den måtte tilpasses fordi standardløsningen ikke implementerer hele standarden, bare en del av den
• Brukerprovisjonering (σύνδεση με SSO) og migreringsproblemer – En fysisk implementeringsprosess (scripting/koding)

 
2) Innstillinger

Το SZTAKI είχε εγκατασταθεί από το Redmine-installasjonen, και το ξεκίνημα μιας υπερσύγχρονης έκδοσης για το Easy Redmine-miljøet.

Klienten valgte serverløsningen basert på lokale forskrifter og interne sikkerhetskrav. Serveren ble installert av SZTAKIs Tekniske personal selv. Κάποια νέα νέα, θα βρείτε το Easy Redmines στον προσωπικό του τομέα.

Siden Redmine og Easy Redmine er ganske forskjellige, oversatte SZTAKI alle sine sporere og arbeidsflyter til det nye systemet og opprettet nodvendige prosjekter, sporere, tilstander og et lite antall saker som en mangering. Αυτόματη μετανάστευση μέσω του API2API-migrering.

Klienten klarte også å opprette et provisjoneringssystem som oppretter brukere fra SZTAKIs sentrale identitetsadministrasjonssystem and Easy Redmine ved hjelp av API-kall, slik at Brukerne kan logge inn μέσω SSO.

Κάτω από την εφαρμογή των ψηφιακών αρχείων arkiveringsprosessen ble det også implementert en tilpasset løsning av SZTAKI για μια γενική μοναδική σειρά. Støtteaktiviteten var på forespørsel gjennom hele prosessen.

3) Opplæring

Κάτω από την εφαρμογή του συστήματος ψηφιοποίησης arkiveringssystemet trente vi nøkkelbrukerne. Dette var en konsultasjonslignende opplæring. Vi utdannet dem ved å gå gjennom temaene. Deretter gikk vi gjennom brukstilfeller og besvarte alle spørsmål.

4) Δοκιμές

SZTAKI opprettet en utviklings-/sandbox-miljø for seg selv med tilgang til vår støtte. Δοκιμή για την ειδική εφαρμογή και την εφαρμογή του προγράμματος για την εφαρμογή των σπόρων και των αρχικών πτήσεων (δοκιμάζοντας τη μετεγκατάσταση της χειροκίνητης μετάβασης), συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής και των δοκιμών για την εφαρμογή του προγράμματος και του API2API-migrering. Opplæringen ble utført i et produksjonsmiljø før migreringen og lanseringen.

Og resultatene;

Implementeringen av Easy Redmine brakte:

• Ενημερωθείτε για να αναφέρετε όλα τα HelpDesk-problemer για το σύστημα και το σύστημα αποστολής και τα σπόρια σας για να δείτε το πρόβλημα.
• Παρακολούθηση του ορισμού και του γεγονότος για hvert prosjekt som administreres av SZTAKI og bruke prosjektstyringsverktøyene.
• Med muligheten til å opprette tilpassede arbeidsflyter er det nå mulig å digitalisere forretningsprosesser som tidligere ble håndtert manuelt.
• Παρακολούθηση στρατηγικής και ρύθμισης των σπορίων με tilpassede arbeidsflyter på en verfiserbar måte ved å lagre all historisk aktivitet fra betrodde, autentiserte og autoriserte brukere.