Το SZTAKI είναι ένα τρέξιμο για το Easy Redmine που καλύπτεται από ένα σύνολο οργάνων υποστήριξης επαγγελματικών.

Ένα τρέξιμο στο Easy Redmine

SZTAKI folosea Redmine 4.02 cu plugin-urile Redmine UP Helpdesk και CRM. Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία επαγγελματικής υποστήριξης για τη διαχείριση των προγραμμάτων και τη διασύνδεση για τη χρήση του bazată για κινητά.

Asignarea

Η εταιρεία strâns legată de SZTAKI folosea deja Easy Redmine για τη διαχείριση του έργου. Υπάρχουν πρακτικές στη χρήση λογισμικού-ului και διαχείρισης της εποχής στην εισαγωγή ενός οικείου συστήματος. Cele mai mari provocări erau să aibă ο συνεργάζονται αποτελεσματικά și capacitatea de α crea fluxuri de lucru εξατομικεύω pentru tipuri specifice de sarcini.

Așteptări de îndeplinit

• Η διαχείριση ολοκληρώνεται με την αποτελεσματικότητα του προγράμματος
• Digitalizarea processului de arhivare al companiei (χρησιμοποιήστε και αφορούσε το bazată pe fluxuri de lucru Easy Redmine)
• Μετανάστευση και αναδιοργάνωση του επεξεργαστή Service Desk, απόκτηση λειτουργιών εξάλειψης (επικοινωνήστε με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για το πρόβλημα του Easy Redmine)
• Setul de instrumente profesionale de suport pentru managementul proiectelor

απαίτηση

• Λειτουργία τοπική
• Βοήθεια SAML SSO
• Δημόσια διαθεσιμότητα API για την αυτόματη λειτουργία
• Ενσωματώστε το GitLab

Să implementăm

1) Pregătire

In timpul implementării, modelul classic de consultanță a fost împins în fundal, deoarece SZTAKI avea deja o πρακτικό bazată pe Redmine și o echipă formată din experți tehnici, mulți dintre aceștia εύρεση εξοικειωμένης διαδικασίας . A fost nevoie doar de suport pentru foarte probleme, de obicei funcții nedocumentate.

Cele mai provocatoare sarcini:

• Διαδικασία εγκατάστασης σε τοπικό επίπεδο - Au υπάρχει πολλαπλή αλληλεπίδραση με υποστήριξη τεχνικής και μια εναλλακτική λύση για την πρόσοψη.
• Procesul de autentificare SAML/SSO - A trebuit să fie remediat pentru ca soluția out-of-the-box nu implementează întregul standard, ci doar o parte din el
• Πρόβλημα εξοπλισμού χρήσης (legate de SSO) και μετανάστευσης - Un process de implementare fizică (scriptare/codificare)

 
2) Setări

SZTAKI avea setările sale din installarea anterioară Redmine και reușit să le traducă in noul mediu Easy Redmine.

Πελάτης και μπύρες διακομιστής λύσης bazată pe reglementările locale și cerințele interne de securitate. Εξυπηρετεί την εγκατάσταση της προσωπικής τεχνικής του SZTAKI για να συνεχίσει να λειτουργεί. După cum sa Menționat mai sus, personalul tehnic al Easy Redmine και υποστηρίζει το κύριο πρόβλημα ad-hoc.

Το Deoarece Redmine και το Easy Redmine προορίζονται για διαφορετικά, SZTAKI a tradus toate urmăritoarele și fluxurile de lucru în noul sistem și a Creat Proiectele Necesare, Urmăritoarele, Stările και un număr mic de problem ca migrare manuală. Επιπλέον, η μετανάστευση είναι ένα πρόβλημα που προκαλείται από την αυτόματη μετανάστευση API2API.

Clientul a reușit, de asemenea, să creeze un system de centre care careează utilizatori din system central de management al identității SZTAKI în Easy Redmine cu apeluri API, astfel încât utilizatorii să poată să prisifice so autent.

In timpul implementării processului de arhivare digitalizat, SZTAKI a implementat, de asemenea, o soluție personalizată pentru a putea genera numere de serie unice. Activitatea de suport a fost la cerere pe tot parcursul processului.

3) Formare

In timpul implementării sistemului de arhivare digitalizat, am format utilizatorii cheie. Acesta a fost un antrenament de tip consultanță. Είμαι educat prin parcurgerea blocurilor tematice. Apoi am trecut la cazurile de utilizare și am răspuns la toate întrebările.

4) Δοκιμές

ΣΤΑΚΙ μια δημιουργία ενός μέσου dev/sandbox pentru ei înșiși cu acces la suportul nostru. Το Testarea setărilor συγκεκριμένα και η εκ πρώτης όψεως υλοποιεί είναι ένα urmăritoarelor και fluxurilor de lucru au aut loc aici (εγχειρίδιο testarea migrării), συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής και της λύσης testarea εξατομίκευση, καθώς και για τη χρήση PI2PIA μετανάστευσης. Formarea a fost efectuată într-un mediu de producție înainte de migrare και de a merge live.

Τι αποτέλεσμα;

Implementarea Easy Redmine a adus:

• Capacitatea de α το πρόβλημα του HelpDesk la un system central și de a le urmări fără a uita ceva.
• Δυνατότητα ορισμού un singur loc pentru fiecare proiect gestionat de SZTAKI și de a utiliza instrumentele de management al proiectelor.
• Cu posibilitatea de α crea fluxuri de lucru εξατομικεύω, αυτό είναι δυνατό να ψηφιοποιήσει τη διαδικασία της φροντίδας της πρόσθιας κύησης.
• Possibilitatea de α Urmări Obiective Strategy sau reglementare cu fluxuri de lucru personalizate, într-un mod verificabil, prin stocarea tuturor activităților istorice ale utilizatorilor de încredere, autentificați și autorizați.