SZTAKI przeszedł na Easy Redmine, aby zyskać profesjonalny zestaw narzędzi wsparcia.

Προτιμήστε το Easy Redmine

SZTAKI korzystało z Redmine 4.02 z wtyczkami Redmine UP Helpdesk και CRM. Jednak brakowało im profesjonalnych narzędzi do zarządzania projektami i interfejsu użytkownika oppartego na urządzeniach mobilnych.

Zadanie

Blisko powiązana firma z SZTAKI już korzystała z Easy Redmine do zarządzania projectami. Istniała praktyka korzystania z oprogramowania, ένα zarząd był skłonny wprowadzić znajomy system. Największymi wyzwaniami były skuteczna współpraca i możliwość tworzenia niestandardowych processów dla określonych typów zadań.

Oczekiwania do spełnienia

• Zarządzanie projektami z pełnymi funkcjami dla większej efektywności
• Ψηφιακή διαδικασία αρχειοθέτησης σταθερής (z wykorzystaniem podejścia oppartego na processach w Easy Redmine)
• Migracja and reorganizacja processów Service Desk, uzskanie rozszerzonych funkcji (comunikacja opparta and e-mailach dotycząca problemów Easy Redmine)
• Profesjonalny zestaw narzędzi do zarządzania projektami

ανάγκες

• Operacja w trybie lokalnym
• Wsparcie dla SAML SSO
• Dostępne publiczne API do celów automatyzacji
• Ενσωμάτωση στο GitLab

Wdrożenie

1) Przygotowanie

Podczas wdrożenia klasyczny model konsultacji został odsunięty na drugi plan, ponieważ SZTAKI już miało praktykę oppartą na Redmine και zespół składający się z ekspertów technicznych, wielu z nichów technicznych, wielu z nichów technicznych επεξεργάζομαι. Wsparcie było potrzebne tylko w przypadku bardzo konkretnych problemów, zwykle nieudokumentowanych funkcji.

Najtrudniejsze zadania:

• Διαδικασίες εγκατάστασης με το trybie lokalnym - było wiele interakcji z pomocą techniczną i trzeba było wykonać obejścia.
• Διεργασίες logowania SAML/SSO - musiał zostać łatany, ponieważ rozwiązanie out-of-the-box nie implementuje całego standardu, tylko jego część.
• Προβληματικό z migracją i dostarczaniem użytkowników (związane z SSO) - διεργασία fizycznej implementacji (skrypty/kodowanie).

 
2) Ustawienia

SZTAKI miało swoje ustawienia z poprzedniej installacji Redmine και udało im się przetłumaczyć je na nowe środowisko Easy Redmine.

Klient wybrał rozwiązanie serwerowe na podstawie lokalnych przepisów i wymagań dotyczących bezpieczeństwa wewnętrznego. Serwer został zainstalowany przez personel techniczny SZTAKI na własną rękę. Jak wspomniano wcześniej, προσωπικό techniczny Easy Redmine wspierał głównie προβληματικό ad-hoc.

Ponieważ Redmine i Easy Redmine są dość różne, SZTAKI przetłumaczyło wszystkie swoje śledzacze i processy do nowego systemu i utworzyło niezbędne projecty, śledzacze, stany migrazęk śledzacze ę. Poza tym, masowa migracja problemów została wykonana przez automatyczną migrację API2API.

Klientowi udało się również stworzyć system dostarczania użytkowników, który tworzy użytkowników z centralnego systemu zarządzania tożsamością SZTAKI w Easy Redmine za pomocą wywołudzić λογότυπο ć za pomocą SSO.

Podczas wdrażania zdigitalizowanego processu archiwizacji, SZTAKI zaimplementowało również niestandardowe rozwiązanie umożliwiające generowanie unikalnych numerów seryjnych. Aktywność wsparcia była na żądanie przez cały διαδικασία.

3) Szkolenie

Podczas wdrażania zdigitalizowanego processu archiwizacji szkoliliśmy kluczowych użytkowników. Było to szkolenie w stylu konsultacyjnym. Edukowaliśmy ich, przechodząc przez bloki tematyczne. Następnie przeszliśmy do przypadków użycia i odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania.

4) Testowanie

ΣΤΑΚΙ utworzyło środowisko dev/sandbox dla siebie z dostępem do naszego wsparcia. Testowanie konkretnych ustawień i pierwsze wdrożenie śledzaczy i processów odbyło się tutaj (testowanie migracji ręcznej), w tym implementacja i testowanie niestandardowych rozwiązań, takich jak migracji PI. Szkolenie odbyło się w środowisku produkcyjnym przed migracją i uruchomieniem.

Ένα wyniki;

Wdrożenie Easy Redmine przyniosło:

• Możliwość raportowania wszystkich problemów HelpDesk do centralnego systemu i śledzenia ich bez zapominania o niczym.
• Możliwość zdefiniowania jednego miejsca dla każdego projectu zarządzanego przez SZTAKI i korzystanie z narzędzi do zarządzania projektami.
• Z możliwością tworzenia niestandardowych processów teraz możliwe jest zdigitalizowanie processów biznesowych, które wcześniej były zarządzane ręcznie.
• Możliwość śledzenia strategznych lub regulacyjnych celów za pomocą niestandardowych processów, w sposób weryfikowalny, poprzez przechowywanie wszystkich historycznych działań zaufanych, uwierzytelnionych i autoryzowanych użytkowników.