SZTAKI lülitas üle Easy Redmine'ile, et saada professionaalset tugi tööriistakomplekti.
SZTAKI on uurimisinstituut Ungaris, mis kasutas väga piiravaid Redmine'i pistikprogramme. Peagi tekkis vajadus ühe tööriista järele, millega kõik ettevõttes saaksid töötada. SZTAKI vajas lahendust, mis takes tippkvaliteediga tugi- ja probleemijälgimise tööriistad ühte kohta. Sellepärast Valisid nad Easy Redmine'i, mis aitas neil suurendada efektiivsust ja teenuse kvaliteeti.
Enne Easy Redmine'i üleminekut
SZTAKI kasutas Redmine 4.02 koos Redmine UP pluginatega Helpdesk ja CRM. Kuid neil puudusid professionaalsed projektijuhtimise toe tööriistad ja mobiilipõhine kasutajaliides.
Ülesanne
SZTAKI lähedalt seotud ettevõte kasutas juba Easy Redmine'i projektijuhtimiseks. Tarkvara kasutamises oli praktika ja juhtkond oli valmis tuttavat süsteemi kasutusele võtma. Peamised väljakutsed olid tõhus koostöö ja võime luua konkreetsete ülesannete tüüpide jaoks kohandatud töövooge.
Ootused täitmiseks
- Täisfunktsionaalne projektijuhtimine suurema efektiivsuse saavutamiseks
- Ettevõtte failide protsessi digiteerimine (kasutades Easy Redmine'i töövoopõhist lähenemist)
- Teeninduslaudade protsesside ümberkorraldamine ja ümberkorraldamine, laiendatud funktsioonide saamine (e-posti teel suhtlemine Easy Redmine'i probleemide kaudu)
- Professionaalne projektijuhtimist toetav tööriistakomplekt
Nõuded
- Kohapealne töö
- SAML SSO tugi
- Automaatika eesmärkidel saadaval olev avalik API
- Integratsion GitLabiga
Rakendame
1) Ettevalmistus
Rakenduse käigus suruti klassikaline konsultatsioonimudel tagaplaanile, kuna SZTAKI-l oli juba Redmine'i põhine praktika ja meeskond, kuhu kuulusid tehnilised eksperdid, kellest paljud olid probleemide jälgimise ja protsessipõhiste lähenemisviisidega tuttavad. Tugi oli vajalik ainult väga spetsiifiliste probleemide korral, tavaliselt dokumenteerimata funktsioonide korral.
Kõige keerukamad ülesanded:
- Kohapealse paigaldusprotsessi käigus oli palju suhtlust tehnilise toe osakonnaga ja tuli teha tööaroundsid.
- SAML/SSO sisselogimisprotsess - see tuli parandada, kuna valmislahendus ei rakenda kogu standardit, vaid ainult osa sellest
- Kasutaja ettevalmistamine (seotud SSO-ga) ja migreerimisprobleemid - füüsiline rakendamine (skriptimine/kodeerimine)
2) Seadistused
SZTAKI-l olid eelmisest Redmine'i paigaldusest oma seadistused ja nad suutsid need uude Easy Redmine'i keskkonda tõlkida.
Klient valis serverilahenduse kohalike eeskirjade ja sisemiste turvanõuete alusel. Server paigaldati SZTAKI tehnilise personali poolt. Nagu eespool mainitud, toetas Easy Redmine'i tehniline personal peamiselt ad hoc probleeme.
Kuna Redmine ja Easy Redmine on üsna erinevad, tõlkis SZTAKI kõik oma jälgijad ja töövoogud uude süsteemi ning lõi vajalikud projektid, jälgijad, olekud ja väikese hulga ülesandeid käsitsi migreerimiseks. Lisaks sellele teostati massiline ülesandemigreerimine automaatse API2API migreerimise abil.
Klient suutis luua ettevõtte keskse identiteedihalduse süsteemist SZTAKI API kõnede abil kasutajaid Easy Redmine'is loova haldussüsteemi, et kasutajad saaksid sisse logida SSO kaudu.
Digiteeritud failiprotsessi rakendamise käigus rakendas SZTAKI ka kohandatud lahenduse, et saaks genereerida unikaalseid järjekorranumbreid. Tugi oli kogu protsessi vältel nõudluspõhine.
3) Koolitus
Digiteeritud failisüsteemi rakendamise käigus koolitasime võtmeisikuid. See oli konsultatsioonilaadne koolitus. Me harisime neid teemade kaupa. Seejärel liikusime kasutusjuhtumite juurde ja vastasime kõigile küsimustele.
4) Testimine
SZTAKI lõi endale arendus-/liivakasti keskkonna, millel oli juurdepääs meie toele. Siin toimusid konkreetsete seadistuste testimine ja jälgijate ning töövoogude esimene rakendamine (käsitsi migreerimise testimine), sealhulgas kohandatud lahenduste rakendamine ja testimine, nagu kasutaja ettevalmistamine ja API2API migreerimine. Koolitus viidi läbi tootmiskeskkonnas enne migreerimist ja käikuandmist.
Να είσαι μούσκεμα;
Easy Redmine'i rakendamine tõi kaasa:
- Võimaluse raporteerida kõik HelpDesk'i probleemid kesksüsteemi ja jälgida neid, et midagi ei ununeks.
- Võimaluse määratleda iga projekti jaoks üks koht, mida SZTAKI haldab, ja kasutada projektijuhtimise tööriistu.
- Kohandatud töövoogude loomise võimaluse abil on nüüd võimalik digiteerida ettevõtte protsesse, mida varem juhiti käsitsi.
- Võimalus jälgida strateegilisi või regulatiivseid eesmärke kohandatud töövoogude abil kontrollitaval viisil, salvestades kõik usaldusväärsete, autentitud ja volitatud kasutajate ajaloolised tegevused.
Ντόρκα Μεντγκιέσι
Zoltán Komáromi
Kõige sagedamini kasutatavad funktsioonid
- Probleemide jälgimine HelpDesk'i abil: Ülesannete täitmine rakendatud töövoogude kohaselt, sündmuste salvestamine lühikeste märkmetena kirjutatud kommentaaride abil, nende märkmete kasutamine ning suletud probleemide kasutamine teadmiste baasina.
- Διάγραμμα Gantt'i: Teeplaan, planeerimine ja ajakava koostamine, kasutades algus- ja lõppkuupäevade vahemike liugureid ning sõltuvuste loomist probleemide vahel.
- Tööaja aruanne: Projekti liikmete tööaja jälgimine probleemidele, nende kuise tööaja jälgimine ning tööaja analüüsi raporteerimine välispartneritele ja juhtkonnale.
Kes on SZTAKI
SZTAKI on Ungaris asuv teadusinstituut, mida juhib Eötvös Lorándi Teadusvõrk. Nimi on instituudi ungarikeelne lühend, samas kui selle täielik ingliskeelne nimi on Ινστιτούτο Επιστήμης και Ελέγχου Υπολογιστών.
Instituut asutati 1964. aastal. Selle personal koosneb üle 300 täistööajaga töötaja, üle 200 ülikoolidiplomiga ja üle 70 teaduskraadiga inimese.
Instituudi põhiline ülesanne on teha põhi- ja rakendusuuringuid interdistsiplinaarses keskkonnas arvutiteaduse, inseneriteaduse, infotehnoloogia, intelligentsete süsteemide, protsessikontrolli, laiaribalise võrgustiku ja multimeedia valdkonnas.
Instituudis on olulised tegevused lepingulised sihtuuringud, arendus, koolitus ja eksperttugi kodumaistele ja välismaistele tööstus-, valitsus- ja teistele partneritele.
