SZTAKI skiftede til Easy Redmine για την υποστήριξη και την επαγγελματική υποστήριξη.

Για skift μέχρι Easy Redmine

SZTAKI brugte Redmine 4.02 med Redmine UP-προσθήκες Helpdesk og CRM. Men de manglede professionel projektstyringsunderstøttelse og en brugergrænseflade til mobil.

Opgaven

Και η εταιρεία σας σχετίζεται με το SZTAKI για την εφαρμογή Easy Redmine για το σχεδιασμό του. Der var en praksis med στο λογισμικό bruge, og ledelsen var tilbøjelig til også στο installre et kendt system. De største udfordringer var at have et effektivt samarbejde og evnen til at oprette brugerdefinerede arbejdsgange til specificke typer opgaver.

Forventninger der skal opfyldes

• Πλήρεις δυνατότητες σχεδίασης για αποτελεσματικότητα
• Digitalisering af virksomhedens arkiveringsproces (έγινε ενημέρωση από το arbejdsgangsbaserede tilgang του Easy Redmine)
• Μετεγκατάσταση και οργάνωση από Service Desk-επεξεργαστή, για udvidede λειτουργικό (e-mail-baseret επικοινωνία μέσω Easy Redmine-problemer)
• Επαγγελματικά προγράμματα σχεδιασμού

Krav

• Τοπική μετατόπιση
• SAML SSO-understøttelse
• Επιλογή παραβίασης API για την αυτόματη διαμόρφωση
• Ενσωμάτωση στο GitLab

Lad os implementere

1) Forberedelse

Σύμφωνα με την εφαρμογή του blev den klassiske konsultationsmodel skubbet i baggrunden, da SZTAKI allerede havde en praksis baseret på Redmine og et team bestående af tekniske experter, hvoraf mange var fortrolige med problemregistrering og processbasede tilgange. Der var kun behov για υποστήριξη til meget specificke problemer, typisk ukendte funktioner.

De mest udfordrende opgaver:

• Εγκατάσταση με τοπική μετατόπιση - Υποστήριξη τεχνικής και τεχνικής υποστήριξης.
• SAML/SSO-loginproces - Den skulle patches, fordi den færdige løsning ikke implementerer hele standarden, kun en del af den.
• Brugerprovisionering (relateret til SSO) og migrationsproblemer - En fysisk implementeringsproces (scripting/kodning)

 
2) Indstillinger

Το SZTAKI έχει εγκατασταθεί από την εφαρμογή Redmine-εγκατάστασης, καθώς και τη φόρμα και την τελική έκδοση του Easy Redmine-miljø.

Klienten valgte serverløsningen baseret på lokale regler og interne sikkerhedskrav. Serveren blev installeret af SZTAKI's Tekniske personal selv. Δεν χρειάζεται να δείτε την προσωπική τεχνική του Easy Redmine για ad hoc-problemer.

Το Redmine og Easy Redmine είναι ret forskellige, oversatte SZTAKI alle deres tracker og arbejdsgange til det nye system og oprettede de nødvendige projecter, trackere, tilstande og et Lille antal opgaver som en manuel migration. Udover det blev den massevise opgavemigration udført ved hjælp af en automatic API2API-migration.

Πραγματοποιήστε κλικ στο σύστημα oprette et forsyningsystem, από το κεντρικό σύστημα ταυτότητας του SZTAKI και το Easy Redmine με το API-opkald, καθώς και να συνδεθείτε μέσω SSO.

Under implementeringen af ​​den digitaliserede arkiveringsproces blev der også implementeret en brugerdefineret løsning af SZTAKI for at kunne generere unikke serienumre. Supportaktiviteten var på forespørgsel under hele processen.

3) Πορεία

Under implementeringen af ​​det digitaliserede arkiveringssystem trænede vi nøglebrugerne. Πραγματοποιήστε διαβούλευση. Vi uddannede dem ved at gennemgå de tematiske blokke. Derefter gik videre til brugsscenarier og besvarede alle spørgsmål.

4) Δοκιμές

SZTAKI oprettede en udviklings-/sandbox-miljø til sig selv med adgang til vores support. Δοκιμή σύμφωνα με την ειδική εφαρμογή και την εφαρμογή για τον εντοπισμό και την εφαρμογή μετανάστευσης του API2API. Træningen blev udført i et productionsmiljø før migrationen og ibrugtagningen.

Og resultaterne;

Εφαρμογή του Easy Redmine:

• Παρακολούθηση για στο rapportere alle HelpDesk-problemer til et centralt system og spore dem uden at glemme noget.
• Muligheden for at definere ét sted for hvert project, der styres af SZTAKI, og bruge projektstyringsværktøjerne.
• Med muligheden για στο oprette brugerdefinerede arbejdsgange er det nu muligt στον digitalisere forretningsprocesser, der tidligere blev håndteret manuelt.
• Παρακολούθηση στρατηγικής και ρύθμισης των σπορίων, καθώς και για την επιβεβαίωση του γεγονότος αυτού στο gemme alle historiske aktiviteter fra betroede, autentificerede og autoriserede brugere.