Informatica Borsan, Müşteri Taleplerini Düzenlemek İçin Üst Düzey Esnek Bir Araç Kazandı.

Easy Redmine'a geçmeden önce

Borsan SL kendi bilgisayar bilimcileri tarafından geliştirilen bir araç kullanıyordu, ancak kısa sürede companyin ihtiyaçları için çok basit olduğu ve sadece iç kullanım için geliştirilen bir uygulama olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle bakım maliyetleri yüksekti.

έργο

Karşılanması gereken beklentiler

• Oluşturulan taleplerin düzenlenmesi ve takibi
• Kayıt ve talep yanıt süresinin kısaltılmasıyla müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi
• Açık taleplerin durumunu müşteriye kolay bir şekilde bildirme imkanı sağlanması
• Destek çalışanlarının atanan talepleri çözme performansının izlenmesi

Gereksinimler

• Kolay ve hızlı kullanım
• Düşük maliyetler
• Harici veritabanlarıyla senkronizasyon için harici API'ların otomatikleştirilmesi imkanı

Χρόνος εφαρμογής

Παρασκευή

İlk olarak, farklı kullanıcı ve departman türlerine göre farklı sayfaların özelleştirildiği ve Easy Redmine ortamına dahil edilen temel gereksinimlerin tanımlandığı bir πιλότος aşama gerçekleştirildi. Onaydan sonra, uygulamanın ana kullanıcıları aktif olarak katıldı ve sezgisel kullanım sayesinde özelleştirme işlemlerini tamamladık ve müşteri senkronizasyonu için API'yi uyguladık.

Αγιάρλαρ

Tüm kullanıcı türleri ve kullanıcının kişisel sayfalarının parametreleriyle ayrıntılı bir proje yapısı tanımladık. Proje şablonları oluşturuldu ve müşteriye daha hızlı yanıt verebilmek için standartlaştırılmış parametreler ve posta şablonlarıyla projelerin hızlı verimli bir şekilde oluşturulmasını sağladık.

Sunucu mu yoksa bulut çözümü mü;

Müşteri, iç güvenlik gereksinimlerine dayanarak bulut çözümünü tercih etti.

εκπαίδευση

Easy Redmine uzmanları, uygulama sürecinde ana kullanıcıları ve yöneticileri eğitti ve diğer kullanıcıları da kapsamlı tematik bloklar halinde eğitti.

Δοκιμή

Müşteri, gerçek verilerle bir τεστ ortamı kullandı, bu sayede yeni gereksinimlerin ve functionların "gerçek" ortama dağıtılmadan önce test edilmesine olanak sağlandı.

Sonuçlar nelerdir;

Easy Redmine'nin uygulanması şunları getirdi:

• Talep koordinasyonunun iyileştirilmesi
• Müşteri yanıt süresinin iyileştirilmesi
• Çalışan performans kontrolünün iyileştirilmesi