Informatica Borsan heeft een flexibel hulpmiddel van topniveau gekregen het organiziseren van klanttickets.

Προβολή overstap για το Easy Redmine

Borsan SL gebruikte een tool ontwikkeld door hun eigen computerwetenschappers, maar al snel werd duidelijk dat deze τε εννοείς ήταν voor de behoeften van het bedrijf en dat de onderhoudskosten hoog waren omdat het een applicatie was die alleen voor intern gebruik ήταν ontwikkeld.

De opdracht

Te behalen verwachtingen

• Οργάνωση εισιτηρίων για την προώθηση των γεγονότων
• Verbeterde klantenservice door verkorting van registratie- en ticketreactietijd
• De klant een gemakkelijke manier bieden om de status van ανοιχτά εισιτήρια te kennen
• Monitoring van de prestaties van ondersteunende medewerkers bij het oplossen van toegewezen εισιτήρια

Απαιτήσεις

• Intuïtief en wendbaar gebruik
• Χαμηλό κόστος
• Mogelijkheid tot automatisering van externe API's voor synchronisatie met externe βάσεις δεδομένων

Tijd om te implementeren

Παρασκευή

Allereerst vond er een pilotfase plaats waarin de basevereisten werden gedefinieerd en de verschillende pagina's werden aangepast volgens verschillende soorten gebruikers en afdelingen, die werden opgenomen in de Easy Redmine-omgeving. Na goedkeuring volgde een implementatie in de productieomgeving, waarbij de belangrijkste gebruikers van de applicatie actief deelnamen, en gezien het intuïtieve gebruik konden we de laatste aanpassingen van de aanpassing geven en de API voor klantsynchronisatie met onze εφαρμογή της βάσης δεδομένων.

Ρυθμίσεις

Εμείς hebben samen een gedetailleerde projectstructuur gedefinieerd συναντήσαμε alle gebruikerstypes en parameters van de persoonlijke pagina's van de gebruiker. Πρότυπα έργου zijn gemaakt, waarmee het mogelijk είναι om snel en αποτελεσματικό projecten te maken met gestandaardiseerde parameters en e-mailsjablonen voor een snellere reactie op de klant.

Διακομιστής του cloudoplossing;

Op based van interne beveiligingsvereisten koos de klant voor de cloudoplossing.

Εκπαίδευση

Εύκολη Redmine-ειδικοί hebben belangrijke gebruikers en beheerders getraind tijdens de implementatie en andere gebruikers van de applicatie bovendien in uitgebreide thematische blokken.

δοκιμή

De klant gebruikte een testomgeving met echte gegevens, waardoor nieuwe vereisten en functies konden worden getest voordat ze werden geïmplementeerd in de "echte" omgeving.

Αποτέλεσμα;

Πρόγραμμα εφαρμογής Easy Redmine:

• Verbeterde ticketcoördinatie
• Verbeterde klantreactietijd
• Verbeterde controle van de prestaties van medewerkers