Informatica Borsan ha ottenuto uno strumento flessibile di alto livello per organizzare i ticket dei clienti.

Prima di passare ένα Easy Redmine

Borsan SL utilizzava uno strumento sviluppato dai propri scienziati informatic, ma presto è diventato chiaro che era troppo semplice per le esigenze dell'azienda ei costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un'applicazione sviluppata solo per uso interno.

Η εργασία

Aspettative da soddisfare

• Οργάνωση και παρακολούθηση της δημιουργίας εισιτηρίων
• Miglioramento del servizio clienti accorciando il tempo di registrazione e di risposta ai εισιτήριο
• Fornire al cliente un modo facile per conoscere lo stato dei ticket aperti
• Monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti di supporto nella risoluzione dei ticket assegnati

Απαιτήσεις

• Χρησιμοποιήστε το intuitivo και το ευέλικτο
• Bassi costi
• Possibilità di automazione delle API esterne per la sinkronizazione con esterni database

Tempo di υλοποίηση

προετοιμασία

Innanzitutto, si è svolta una fase pilota στην πολιτεία cui sono οριστική le esigenze di βάση e le diverse page sono state personalizzate in base ai diversi tipi di utenti e dipartimenti, che sono stati incorporati nell'ambiente Easy Redmine. Dopo l'approvazione, ciò è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, in cui i principali utenti dell'applicazione hanno partecipato attivamente, e data l'uso intuitivo siamo stati in grado di dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione and implementare l'API per la sincronizzazione del cliente con il nostro database.

Ρυθμίσεις

Abbiamo definito una struttura di progetto dettagliata insieme a tutti i tipi di utenti e ai parametri delle pagene personali dell'utente. Sono Stati Creati modelli di progetto, che consentono di creare rapidamente e efikasemente progetti con parametri standardizzati e modelli di posta per una risposta più rapida al cliente.

Διακομιστής λύσης ή σύννεφο;

In base ai requisiti di sicurezza interni, il cliente ha scelto la soluzione σύννεφο.

Εκπαίδευση

Gli Esperti di Easy Redmine Hanno formato gli utenti chiave e gli amministratori durante l'implementazione e altri utenti dell'applicazione in blocchi tematici completi.

Δοκιμή

Il cliente ha utilizzato un ambiente di test con dati reali, che ha permesso di testare nuove esigenze e funzioni prima della distribuzione nell'ambiente "reale".

E i risultati;

Εφαρμογή του Easy Redmine είναι η εξής:

• Εισιτήριο Miglioramento della coordinazione dei
• Miglioramento del tempo di riposta al cliente
• Miglioramento del controllo delle prestazioni dei dependenti