Informatica Borsan Απέκτησε ένα ευέλικτο εργαλείο για την οργάνωση των αιτημάτων πελατών.
Λύσεις IT για τον κλάδο της αξιολόγησης
Υποστήριξη, συστήματα, διαχείριση και ποιότητα
Πριν μεταβείτε στο Easy Redmine
Η Borsan SL χρησιμοποίησε ένα εργαλείο που ανέπτυξαν οι ίδιοι οι επιστήμονες τους αλλά σύντομα έγινε σαφές ότι είναι πολύ απλό για τις δαπάνες της εταιρείας, ενώ οι δαπάνες συντήρησης ήταν υψηλές καθώς πρόκειται για μια εφαρμογή που αναπτύχθηκε μόνο για εσωτερική χρήση.
Η ανάθεση
Προσδοκίες προς εκπλήρωση
- Οργάνωση και παρακολούθηση των δημιουργηθέντων αιτημάτων
- Βελτιωμένη πελάτες με τη μείωση του χρόνου που καταγράφηκε και η απάντηση σε αιτήματα
- Παροχή στον πελάτη εύκολου τρόπου για να γνωρίζει την κατάσταση των ανοιχτών αιτημάτων
- Παρακολούθηση της απόδοσης των υπαλλήλων υποστήριξης στην επίλυση ανατεθειμένων αιτημάτων
Απαιτήσεις
- Ευανάγνωστη και ευέλικτη χρήση
- Χαμηλό κόστος
- Δυνατότητα αυτοματοποίησης εξωτερικών διεπαφών για συγχρονισμό με εξωτερικές βάσεις δεδομένων
Χρόνος υλοποίησης
Προετοιμασία
Καταρχήν, πραγματοποιήθηκε μια δοκιμαστική φάση κατά την οποία ορίστηκαν οι βασικές αναφορές και προσαρμόστηκαν οι διάφορες σελίδες ανάλογα με τους διάφορους τύπους χρηστών και τα τμήματα που ενσωματώθηκαν στο περιβάλλον του Easy Redmine. Μετά την έγκριση, ακολούθησε η υλοποίηση στο παραγωγικό περιβάλλον, στην οποία συμμετείχαν ενεργά οι βασικοί χρήστες της, και λόγω της ευανάγνωστης που μπορέσαμε να δώσουμε τις τελικές πινελιές προσαρμογές και να εφαρμόσουμε τη διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών (API) για τον συγχρονισμό των πελατών με τη βάση χρήσης μας.
Ρυθμίσεις
Ορίσαμε μια λεπτομερ
Όπως βλέπει ο χρήστης
Οι πιο χρησιμοποιούμενες λειτουργίες
- Κατανομή και ανάθεση εισιτηρίων
- Στατιστικός έλεγχος της λύσης των εισιτηρίων ανά εργαζόμενο και πελάτη
- Δημιουργία στατιστικών αναφορών για τη διοίκηση
- Παρακολούθηση εκκρεμών εργασιών που μου έχουν ανατεθεί μέσω εισιτηρίου
- Οργάνωση της ανατεθείσας εργασίας και ανατροφοδότηση από τον πελάτη
- Ευκολη αναβάθμιση σε άλλα τμήματα ή συναδέλφους του περιστατικού, εάν δεν είναι δυνατή η επίλυσή του από εμένα
[εικόνα]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/εικόνα]
[εικόνα]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-director-dashboard/01.png[/εικόνα]
[εικόνα]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/εικόνα]
Όπως βλέπει ο χρήστης
Ποιος είναι ο Informatica Borsan
Η INFORMATICA BORSAN SL αναπτύσσει εφαρμογές υψηλού επιπέδου για εταιρείες αποτίμησης, τεχνικούς αποτιμητές, καθώς και εφαρμογές αποτίμησης και αξιολόγησης για εταιρείες διαχείρισης. Προσφέρουν μια σειρά εφαρμογών που διευκολύνουν την αποτίμηση οποιουδήποτε τύπου ακίνητου, συμμορφώνονται με τους κανονισμούς που ορίζονται από τον ρυθμιστή και με την καλύτερη δυνατή τεχνολογία.
