Informatica Borsan fick ett flexibelt verktyg på högsta nivå för att organizisera kundärenden.
IT-lösningar for värderingsbranschen
Υποστήριξη, σύστημα, διαχείριση och kvalitet
Innan du byter μέχρι το Easy Redmine
Borsan SL använde ett verktyg utvecklat av deras egna datavetenskapare άνδρες snart blev det klart att det är alltför enkelt för företagets behov plus att underhållskostnaderna var höga eftersom det var en applikation som utvecklades endast for intern användning.
Uppdraget
Möjliga förväntningar
- Οργάνωση και uppföljning av genererade ärenden
- Förbättrad kundservice genom att förkorta registrerings- och svarstiden för ärenden
- Tillhandahålla kunden enkel väg att känna till statusen för öppna ärenden
- Övervaka prestandan hos supportmedarbetare vid lösning av tilldelade ärenden
Krav
- Intuitiv och smidig användning
- Låga kostnader
- Möjlighet att automatisera externa API:er for synkronisering med externa database
Tid for υλοποίηση
Förberedelse
Först genomfördes en pilotfas όπου de grundläggande kraven definierades och de olika sidorna anpassades efter olika typer av användare och avdelningar, som inkorporerades i Easy Redmine-miljön. Μετά την εφαρμογή του προϊόντος των προϊόντων, där nyckelanvändarna av applikationen aktivt deltog, och med tanke på den intuitiva användningen kunde vi ge de sista anpassningarna och implementera API:et förårbase data kundmeds.
Ρυθμίσεις
Vi definierade en detaljerad projektstruktur tillsammans med alla användartyper och parametrar för användarens personliga sidor. Projektmallar har skapats, vilket möjliggör snabb och effektiv skapande av project med standardiserade parametrar och e-postmallar för snabbare svar till kunden.
Διακομιστής ή molnlösning;
Baserat på interna säkerhetskrav valde kunden molnlösningen.
Εκπαίδευση
Εύκολη Redmine-experter utbildade nyckelanvändare och administratörer under implementeringen och andra användare av applikationen ytterligare i omfattande tematiska block.
Δοκιμές
Kunden använde en testmiljö med verkliga δεδομένα, vilket möjliggjorde testning av nya krav och funktioner innan de implementerades i den "riktiga" miljön.
Οχ αποτέλεσμα;
Implementeringen av Easy Redmine medförde:
- Förbättrad samordning av ärenden
- Förbättrad kundresponstid
- Förbättrad control av medarbetarnas prestanda
Som användaren ser det
De mest använda funktionerna
- Διανομή εισιτηρίων και παραλαβή
- Στατιστικά στοιχεία ελέγχου εισιτηρίων ανά πελάτη και πελάτη
- Generering av statistiska rapporter for ledningen
- Uppföljning av pågående uppgifter tilldelade till mig μέσω εισιτηρίου
- Οργάνωση για την ενημέρωση και την ανάδραση
- Enkel eskalering till andra avdelningar eller kollegor för ärendet om det inte går att lösa själv
Som användaren ser det
Vem är Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL utvecklar högnivåprogramvarulösningar for fastighetsvärderingsföretag, värderingstekniker samt värderingsapplikationer för förvaltningsföretag. De erbjuder en serie applikationer som underlättar värderingen av alla typer av egendomar, i enlighet med de regler som definierats av regleraren och med den bästa möjliga teknologin.
