Η Πληροφορική Borsan είναι μια αναζήτηση για την ανεπαρκή ευελιξία του επιπέδου ανώτερης οργάνωσης στον τομέα των πελατών.

Ένα τρέξιμο στο Easy Redmine

Borsan SL a folosit o unealtă dezvoltată de proprii lor informaticieni, dar curând a devenit clar că este prea simplă pentru nevoile companiei, iar costurile de întreținere erau ridicate, deoarece era o aplicație dezvoltată doar pentru utilizare internă.

Misiunea

Așteptările de îndeplinit

• Organisarea și urmărirea tichetelor παράγουν
• Υπηρεσίες πεντρου πελατών
• Προσφέρεται πελάτης unei modalități ușoare de a cunoaște starea tichetelor deschise
• Monitorizarea performanceanței angajaților de suport în rezolvarea tichetelor atribuite

απαίτηση

• Χρησιμοποιήστε τη διαισθητική και την ευέλικτη
• Costuri reduse
• Δυνατότητα αυτοματοποίησης ενός API-urilor externe pentru sincronizarea cu bazele de date externe

Η εφαρμογή της

Παρασκευή

Mai întâi, a avut loc ο fază πιλότος με φροντίδα au fost οριστική cerințele de bază și paginile diferite au fost personalize în λειτουργίες deferite tipuri de utilizator și departamente, care au fost incorporate în mediul Easy Redmine. După aprobare, acest lucru a fost urmărit de o implementare în mediul de producție, în care utilizatori cheie ai aplicației au participat activ, iar datorită utilizării intuitive am putut da ultimele retușuri de personalizare și υλοποίηση API-ul pentru sinkronizarea cu baza noastră de date.

Ρυθμίσεις

Am definit o structură detaliată a proiectului împreună cu toate tipurile de utilizatori și parametrii paginilor personal ale utilizatorului. Au fost δημιουργία șabloane de proiect, άδεια φροντίδας crearea rapidă și eficientă a proiectelor cu parameterizați și șabloane de e-mail pentru o mai rapidă răspuns la client.

Λύση διακομιστή στο σύννεφο;

Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a σύννεφο ales soluția.

Εκπαίδευση

Experții Easy Redmine au instruit utilizatorii cheie și administratorii în timpul implementării și alți utilizatori ai aplicației în blocuri tematice cuprinzătoare.

δοκιμή

Clientul a utilizat un mediu de testare cu date reale, φροντίδα a permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în mediul «πραγματικό».

Τι αποτέλεσμα;

Implementarea Easy Redmine a adus:

• Coordonarea tichetelor îmbunătățită
• Timp de răspuns îmbunătățit pentru clients
• Ελεγχόμενη απόδοση