Informatica Borsan fekk eit topnivå fleksibelt verktøy for å organizisere kundeticketar.

Διαβάστε περισσότερα για το Easy Redmine

Borsan SL brukte et verktøy utviklet av deres egne datavitenskapsfolk, άνδρες det ble snart klart at det er για enkelt για selskapets behov, i tillegg til at vedlikeholdskostnadene var høye siden det var en applikasjon utviklet kun για intern bruk.

Oppgaven

Forventninger som skal oppfylles

• Διοργάνωση και ανάπτυξη δημιουργού
• Forbedret kundeservice ved å forkorte registrerings- og svartid for saker
• Gjøre det enkelt for kunden å vite statusen til åpne saker
• Overvåke ytelsen til supportansatte i å løse tildelte saker

Krav

• Διαισθητικό και smidig bruk
• Λαβέ κοστνάντερ
• Mulighet for automatisering av eksterne API-er for synkronisering med eksterne database

Tid για υλοποίηση

Παρασκευή

Først og fremst ble det gjennomført en pilotfase ο de grunnleggende kravene ble definert og de forskjellige sidene ble tilpasset etter forskjellige typer brukere og avdelinger, som ble inkorporert i Easy Redmine-miljøet. Etter godkjenning ble dette fulgt av en implementering and produksjonsmiljøet, der nøkkelbrukerne av applikasjonen aktivt deltok, og gitt den intuitive bruken kunne vi gi de siste tilpasningene og implementere API-en for kundesynkronisering med vår database.

Innstillinger

Μπορείτε να ορίσετε την λεπτομέρεια του prosjektstruktur sammen med alle brukertyper og parametere for brukernes personlige side. Prosjektmaler har blitt opprettet, som gjør det mulig å raskt og efektktivt opprette prosjekter med standardiserte parametere og e-postmaler for raskere respons til kunden.

Διακομιστής ή skybasert løsning;

Basert på interne sikkerhetskrav valgte kunden skybasert løsning.

Εκπαίδευση

Εύκολο Redmine-eksperter opplærte nøkkelbrukere og administratorer under implementeringen og andre brukere av applikasjonen i omfattende tematiske blockker.

Δοκιμές

Kunden brukte en testmiljø med virkelige δεδομένα, som tillot testing av nye krav og funksjoner før implementering i det "virkelige" miljøet.

Og resultatene;

Εφαρμογή του Easy Redmine για:

• Forbedret συντονισμός av saker
• Forbedret kundesvartid
• Προβλέπετε τον έλεγχο των πληροφοριών