Informatica Borsan egy magas szintű, rugalmas eszközt kapott ügyféljegyek szervezésére.
Μαδρίτη, Ισπανία
IT megoldások az értékbecslés iparágnak
Támogatás, rendszerek, adminisztráció és minőség
Mielőtt az Easy Redmine-ra váltottak volna
Ένα Borsan SL olyan eszközt használt, amelyet saját számítástechnikai szakemberei fejlesztettek ki, de hamar kiderült, hogy túl egyszerű a cég igényeihez, és a karbantartási költségek magasak voltak, mivel csak belső használatra készült alkalmazás volt.
Ένα feladat
Várakozások, amelyeknek meg kell feelni
- A generált jegyek szervezése és követése
- Az ügyfélszolgálat javítása a regisztrációs és jegyválasz idő lerövidítésével
- Az ügyfél számára könnyű mód biztosítása az nyitott jegyek állapotának ismeretére
- A támogatási munkatársak teljesítményének figyelemmel kísérése a hozzájuk rendelt jegyek megoldásában
Követelmények
- Intuitív és agilis használat
- Alacsony költségek
- Lehetőség az külső API-k automatizálására a külső adatbázisokkal való szinkronizáláshoz
Implementáció ideje
Προετοιμασίες
Először είναι, egy pilótafázis zajlott le, amelyben meghatározták a alapvető követelményeket, és az egyes oldalakat testreszabták a különböző felhasználói típusok és osztályok szerint, amelyeket az Easy Redmine környezetébe integráltak. Az elfogadást követően az implementáció következett a termelési környezetben, amelyben az alkalmazás kulcsfontosságú felhasználói aktívan részt vettek, és az intuitív használatnak köszönhetően a testreszabás utolsó simításait elvégezzzték, álásához az adatbázisunkkal.
Ρυθμίσεις
Egy részletes projektstruktúrát határoztunk meg az összes felhasználói típussal és a felhasználói személyes oldalak paramétereivel. Projektsablonokat hoztunk létre, amelyek lehetővé teszik a projectstandard paramétereivel és levél sablonjaival való gyors és hatékony project létrehozást a gyorsabb ügyfélválasz érdekében.
Szerver vagy felhőmegoldás;
Az ügyfél ένα felhőmegoldást választotta a belső biztonsági követelmények alapján.
Képzés
Az Easy Redmine szakértői képezték a kulcsfelhasználókat és az adminisztrátorokat az implementáció során, és az alkalmazás egyéb felhasználóit is továbbképzésben részesítették a témakörökben.
Δοκιμές
Ένας kliens valós adatokkal rendelkező tesztkörnyezetet használt, amely lehetővé tette az új követelmények és funkciók tesztelését a «valódi» környezetbe történő telepítés előtt.
És az eredmények;
Az Easy Redmine εφαρμογή javította:
- Μια jegyek koordinálását
- Az ügyfél válaszidőt
- Az alkalmazottak teljesítményének ellenőrzését
Amint a felhasználó látja
Ένα leggyakrabban használt funkciók
- Jegyek elosztása és hozzárendelése
- Statisztikai ellenőrzés a jegy megoldásának munkavállaló és ügyfél szinten
- Statisztikai jelentések generálása a vezetés számára
- Követés a rám hozzárendelt függőben lévő feladatokról jegy segítségével
- Megrendelések szervezése és visszajelzések kezelése az ügyfelektől
- Egyszerű eskaláció más osztályokhoz vagy kollégákhoz, ha nem lehet megoldani a problémát magam
Amint a felhasználó látja
Informatica Borsan ki;
Az INFORMATICA BORSAN SL magas szintű szoftvermegoldásokat fejleszt ingatlanértékbecslő cégek, értékbecslő technikusok, valamint menedzsment cégek számára. Kínálnak egy sor alkalmazást, amelyek megkönnyítik bármilyen ingatlan értékelését, betartva a szabályozó által meghatározott előírásokat, és a lehető legjobb technogiával.
