Informatica Borsan קיבלה כלי גמיש ברמה גבוהה לארגון כרטיסי לקוחות

לפני המעבר ל-Easy Redmine

Borsan SL השתמשו בכלי שפותח על ידי מדעני המחשב שלהם אך במהרה הפך רואה חשבון שהוא פשוט מדי לצרכי החברה ועלויות התחזוקה היו גבוהות מאחר והכלי הוא אפליששפית מוש פנימי.

המטלה

ציפיות למימוש

• ארגון ומעקב אחר כרטיסי התקלות שנוצרו
• שיפור שירות הלקוחות על ידי קיצור זמן הרשמה וזמן תגובה לכרסיס
• ספק ללקוח דרך קלה לדעת את מצב הכרטיסים הפתוחים
• מעקב אחר ביצוע העובדים בתמיכה בפתרון הכרטיסים שהוקצו להם

απαιτήσεις

• שימוש אינטואיטיבי וגמיש
• עלויות נמוכות
• אפשרות לאוטומציה של ממשקי ה- API החיצוניים לסנכרון עם מסדי נםוחנ

זמן למימוש

הכנות

לפני הכל, התרחשה שלב ניסיון και הוגדרו הדרישות הבסיסיות והדפים השונים הותאמו לפי סוגי משתמשים ומחלקות שונות, שהוכנסנסילסילקות. לאחר אישור, זה נעקב על ידי מימוש בסביבת הפקודה, שבה השתתפו המשתמשים המרכזיים של היישום, ובהתאם לשימוש האיחיטינ תת את הגימור הסופי של ההתאמה אישית ולממש את ה- API לסנכרון התומיעוע ם שלנו.

Ορισμοί

הגדרנו מבנה פרויקט מפורט יחד עם כל סוגי המשתמשים ופרמטפרים האישי שלו. יצרנו תבניות פרויקט, שמאפשרות יצירת פרויקטים בפרמטרים תקניים ותבניות דואר לתגובה וח.

פתרון בענן או בשרת;

על פי דרישות האבטחה הפנימיות, הלקוח בחר בפתרון בענן.

εκπαίδευση

מומחי Easy Redmine הכשירו משתמשים מרכזיים ומנהלים במהלך המימוש ומשתמשים נוספים ביישום בנוסף בבלוקים נושאיים פיקים.