Προγραμματισμός HelpDesk
Easy Redmine erabiltzeak Laguntza desku soluzioa εραμπιλτζεακ αμπαντηλα χαντια ντα, προιεκτουακ γκαουζατζεν ντιτουζουν μπιταρτεαν προιεκτουακ λαγκουντζα προιεκτουεταρα αλντατου ντεζακεζου, γκαουζατζε-αλντιαν νταγκοεν πληροφοριαζοα μαντεντουζ. Egin behar duzun bakarra da:
- aldatu guraso proiektua (γκαουζατζέα -> λαγκούντζα)
- konfiguratu SLA (προτεραιότητα, ordaindutako orduak, kontu kudeatzailea)
- konfiguratu txartel sortzea e-mail-etik
- emakumezkoen sarbidea eman (horretaz arduratzea gauzatze fasean egin behar da)
HelpDesk sarbidea bezeroentzat interfaze sinplifikatuarekin
Zure bezeroek Easy Redmine-εποχής sartzeko aukera dute, non txartel berriak sortu και dagoeneko daudenak jarraitu ditzaketen. Easy Redmine Laguntza deskuak zure webgunean sartu daiteke (iframe baten bidez) beraz, zure webgunearen zati natiboa bezala ikusten du edo bezeroek interfaze sinplifikatu batean sartu dezakete. Bezeroek Laguntza deskuera sartzen badira, zure εζαγκουτζαρέν οινάριακ εραμπιλι ντιτζακετε μπερεζικι σολουζιωακ μπιλατζεκο.
E-mail-etik txartelak: bezeroek e-mail bat bidaliz txartela sortu dute
Bezeroek e-mail bat bidaliz txartelak sortzen dituzte zehaztutako laguntza postontzietara. Domeinuak edo helbideak zehaztutako laguntza proiektuetan mapatu daitezke - adibidez, vodafone.com-etik e-mail bat jaso baduzu -> txartela sortzen da Vodafone proiektuan. Hurengo ezaugarriak eskaintzen ditu:
- οριστικου νταϊτεζκε λαγκουντζα ποστοντζιακ μουγκαρρι γκαμπε
- bidaltzailearen domeinuak edo e-mail helbideak proiektuekin mapatzen dira
- txartelak automatikoki esleitzen dira zehaztutako erabiltzaileei - laguntza kudeatzaileei
- txartelaren lehentasuna ezarriko da e-mailaren gaian dauden gako-hitzekin
- ερρεάκζιο και εβασπενέκο έπεα εζάρρι δαΐτεκε SLAren αραμπέρα
Laguntza deskuaren e-mail komunikazioa
E-mail batetik sortutako txartel batean, erantzun αυτόματαoa bidaliko zaio bezeroari. Era berean, txartelaren egoeraren arabera hainbat e-mail txantiloi definitu daitezke. Λαγκούντζα λαγκιλέεκ μπεζερόα τζακιναράζτεκο, τξαρτέλαρεν εγουνερακέτα εραμπίλ νταΐτεκε. Bezeroak erantzuten badu, txartel zehatz hori eguneratuko da.
Laguntza deskuaren barruko & LDAP autentifikazioa
Enpresa barruko Λαγκούντζα δεσκουρεντζάκο, LDAP autentifikazioa oso erabilgarria da. Erabiltzailearen LDAP talde rola arabera, orri pertsonalaren txantiloia eta laguntza proiektua esleitzen dira. Το Honek Konpondu egiten du:
- autentifikazio bakarra - enpresa barruko bezeroek beraien kredentzial estandarrak erabiliz Laguntza deskuera sartu ahal izango dute
- orri pertsonal αυτόματηοα εσαρτζέα - erabiltzaileek Laguntza deskuaren orri pertsonal sinplea jasoko dute, txartel berriaren formularioa eta beraien txartel zerrenda
- rol eta proiektu esleipena αυτόματαoa - erabiltzaileak proiektuetara eta rolek esleitzen dira beraien LDAP propietateen arabera
HelpDesk lan-arduerak
Redmine aurreratuko iragazki, jarraibide, roll eta lan-ardueren ezarpenak eta eremu pertsonalizatuak eskaintzen dituen biden, lan-arduer bat erraz diseinatu daiteke. Zure laguntza langileek "Nik horretan" ekintza botoia gustoko dute, sakatzean, txartela zuregan esleituko du, pasatutako denbora zenbatzen eta egoera aldatuko du. Laguntza desku txartelek SLA erantzunaren, ebazpeneko denboren και kanpoko e-mailaren informazioa daukate. Txartela "Orokor Laguntza desku proiektuan" jasotzen bada, proiektu eremuaren barneko edizioak erabil daitezke txartela egoki batean jartzeko.
Το Easy Redmine συμπληρώνει την εφαρμογή και την εφαρμογή - gehiago jakin dezakezu gure bezeroen kasu estudioetan, jada Easy Redmine-ra eguneratu diren bezeroen.
