HelpDesk-projektit
Yksi Easy Redminen suurista eduista Γραφείο βοήθειας -ratkaisuna on, että voit yksinkertaisesti vaihtaa toteutusprojekteja tukiprojekteiksi, säilyttäen samalla kaiken tiedon toteutusvaiheesta. Sinun tarvitsee vain:
- vaihtaa pääprojekti (toteutus -> tuki)
- määrittää SLA (προτεραιότητες, ennakkomaksutunnit, asiakkuuspäällikkö)
- määrittää lippujen luominen sähköposteista
- myöntää asiakkaille pääsy (tämä olisi pitänyt tehdä jo toteutusvaiheessa)
HelpDesk-pääsy asiakkaille yksinkertaistetulla käyttöliittymällä
Asiakkaasi voivat käyttää Easy Redmineä, jossa he voivat luoda uusia lippuja ja seurata jo olemassa olevia. Το Easy Redmine Help Desk παρέχει ενσωματωμένο verkkosivustoosi (käyttämällä iframea), jolloin se näyttää osalta verkkosivustoasi tai asiakkaat voivat käyttää yksinkertaistettua käyttöliittymä. Jos asiakkaat käyttävät Help Desk -palveluasi, he voivat myös käyttää tietopohjaa ja etsiä aktiivisesti ratkaisuja ite.
Liput sähköposteista: asiakkaat lähettävät sähköposteja luodakseen lippuja
Asiakkaat voivat luoda lippuja lähettämällä sähköposteja määriteltyihin tukisähköposteihin. Verkkotunnuksia tai osoitteita voidaan kartoittaa tiettyihin tukiprojekteihin - jos saat sähköpostin esim. vodafone.comista -> lippu luodaan Vodafone-projektiin. Se tarjoaa seuraavat ominaisuudet:
- voi määrittää rajattomasti tukisähköposteja
- lähettäjän verkkotunnukset tai sähköpostiosoitteet kartoitetaan projecteihin
- liput määritetään automaattisesti tiettyjen käyttäjien - tukipäälliköiden - vastuulle
- lipun prioriteetti määritetään sähköpostin aiheessa olevien avainsanojen perusteella
- reaktio- ja ratkaisuaikataulu voidaan määrittää SLA:n mukaisesti
Βοηθητικό γραφείο βοήθειας
Kun lippu luodaan sähköposstista, asiakkaalle lähetetään automaattinen vastaus. Lisäksi voidaan määrittää useita sähköpostipohjia eri lippujen tiloille. Tukihenkilöstö voi ilmoittaa asiakkaalle päivityksistä lipussa. Jos asiakas vastaa, lippu päivitetään vastaavasti.
Sisäinen HelpDesk & LDAP-todennus
Sisäiselle yrityksen Βοήθεια αποδεξιότητας LDAP-todennus on erittäin hyödyllinen. Käyttäjän LDAP-ryhmäroolin perusteella määritetään henkilökohtainen sivupohja ja tukiprojekti. Πληκτρολογήστε την ασιατική λίστα:
- yksittäinen todennus - sisäiset asiakkaat voivat kirjautua Help deskiin käyttäen tavallisia tunnuksiaan
- automaattinen henkilökohtaisen sivun asetus - Käyttäjät saavat yksinkertaisen Help Desk -henkilökohtaisen sivun uuden lipun lomakkeella ja luettelo omista lipuistaan
- automaattinen rooli- ja projectimääritys - käyttäjät määritetään projecteihin ja rooleihin LDAP-ominaisuukksiensa perusteella
HelpDesk-työnkulku
Edistyneiden Redmine-suodattimien, seurantoiden, roolien ja työnkulun asetusten sekä mukautettujen kenttien ansiosta voit helposti suunnitella minkä tahansa työnkulun. Tukihenkilöstösi pitää "Olen siinä" -toimintopainiketta, joka määrittää lipun sinulle, aloittaa kuluneen ajan laskemisen ja muuttaa tilaa. Γραφείο βοήθειας -lipuissa on tieto SLA-vasteesta, ratkaisuaikatauluista ja ulkoisesta sähköposstista. Jos lippu στο vangittu "Yleisessä Help desk -projektissa", projectikentän sisällön muokkaaminen helpottaa sen sijoittamista oikeaan Help desk -aliprojektiin.
Εύκολο Redminen Käyttööönotto on sujuvaa και helppoa - lisätietoja löydät ασιακασταπαυξιστα asiakkailtamme, jotka ovat jo päivittäneet Easy Redmineen.
