Projekty HelpDesku
Velkou výhodou použití Easy Redmine jako řešení Help desku je, že můžete jednoduše přepnout realizační projecty na podporu projectů, jakmile je dokončíte, a zachovat všechny informace z realizační fáze. Vše, co musíte udělat, je:
- změnit nadřazený project (realizace -> podpora)
- nastavit SLA (priorita, předplacené hodiny, správce účtu)
- nastavit vytváření tiketů z e-mailů
- přidělit klientům přístup (στο από mělo být již hotovo v realizační fázi)
Přístup k HelpDesku pro klienty s jednoduchým uživatelským rozhraním
Vaši klienti mohou přistupovat k Easy Redmine, kde mohou vytvářet nové tikety a sledovat již existující. Easy Redmine Help desk může být zabalen do vašich webových stránek (pomocí iframe), takže vypadá jako přirozená součást vašich webových stránek, nebo mohou πελάτης přistupovat k jedmužírozhvat. Pokud klienti přistupují k vašemu Help desku, mohou také používat vaši databázi znalostí a aktivně hledat řešení sami.
Tikety z e-mailů: klienti posílají e-maily pro vytvoření tiketů
Klienti vytvářejí tikety tím, že posílají e-maily na definované podpůrné e-mailové schránky. Ο τομέας αυτός δεν έχει διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα - για να στείλετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. od vodafone.com -> tiket je vytvořen v projectu Vodafone. Nabízí následující funkce:
- mohou být definovány neomezené podpůrné e-mailové schránky
- domény nebo e-mailové addressy odesílatele jsou mapovány na projecty
- tikety jsou automaticky přiřazeny definovaným uživatelům - správcům podpory
- priorita tiketu je nastavena podle klíčových slov v předmětu e-mailu
- může být nastaven termín pro reakci a řešení podle SLA
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη Βοήθεια Desku
Když je tiket vytvořen z e-mailu, automatická odpověď je zaslána zákazníkovi. Také mohou být definovány různé e-mailové šablony pro různé stavy tiketů. Podpůrný personalál může zákazníka upozornit aktualizací tiketu. Pokud klient odpoví, konkrétní tiket je aktualizován odpovídajícím způsobem.
Εσωτερικό HelpDesk & LDAP ověřování
Επαγγελματική εσωτερική Βοήθεια γραφείο je velmi užitečné LDAP ověřování. Ρόλος Podle uživatele v LDAP skupině jsou přiřazeny osobní šablona stránky a podpůrný project. Προς řeší:
- jedno ověření - Interní klienti se mohou přihlásit do Help desku pomocí svých standardních přihlašovacích údajů
- automatické nastavení osobní stránky - uživatelé získávají jednoduchou osobní stránku Help desku s novým formulářem tiketu a seznamem svých tiketů
- automatické přiřazení ρόλος ενός έργου - uživatelé jsou přiřazeni k projektům a rolím podle svých vlastností v LDAP
Ροή εργασίας HelpDesku
Díky pokročilým filtrům, trackerům, rolím a nastavením ροή εργασίας a vlastním polím v Redmine, lze snadno navrhnout jakýkoli ροή εργασίας. Váš podpůrný personalál si užije tlačítko «Jsem na tom», které po kliknutí přiřadí tiket k vám, začne počítat čas strávený na řešení a změní stav. Help desk tikety obsahují information o SLA odpovědi, termínech pro řešení a externích e-mailech. Το Pokud je tiket zachycen v "Obecném Help desku", úprava vnořeného projectu Help desku usnadní jeho umístění do správného podprojektu Help desku.
Εφαρμόστε το Easy Redmine για να το κάνετε - více informací najdete v případových studiích našich zákazníků, kteří již για το Easy Redmine.
