مشاريع مكتب المساعدة
Χρησιμοποιήστε το Easy Redmine για να χρησιμοποιήσετε το Easy Redmine για να το κάνετε αυτό. كل ما عليك فعله هو:
- αλλαγή المشروع الأصلي (التنفيذ -> الدعم)
- تكوين SLA (الأولوية، ساعات الدفع المسبق، مدير الحساب)
- Τكوين إنشاء التذاكر من البريد الكتروني
- منح العملاء الوصول (يجب أن يتم ذلك بالفعل في مرحلة التنفيذ)
الوصول إلى مكتب المساعدة للعملاء بواجهة مبسطة
يمكن لعملائك الوصول إلى Easy Redmine حيث يمكنهم إنشاء تذاكر جديدة وتتبع التذاكر الموجودة بالفعل. يمكن لمكتب المساعدة في Easy Redmine أن يكون مدمجًا في موقع الويب الخاص بك (Bastkhdam إطار مضمن) Bحيث يبدو وكأنه جزء أصلي من موقع الويب الخاص بك أو يمكن للعملاء الوصول إلى. إذا قام العملاء بالوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بك, فيمكنهم أيضًا قاعدة المعرفة الخاصة بك للبحث عن حلول بنفسهم.
تذاكر من البريد التذاكر
يقوم العملاء بإنشاء التذاكر عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى صناديق البريد الدعم المحدة. Αποστολή σχολίων Προτεινόμενη αντιμετώπιση προβλημάτων Ηλεκτρονικού εδάφους -> Ίντερνετ για το Vodafone. Υφιστάμενη Αλλαγή:
- يمكن تعريف صناديق بريد دعم غير محدودة
- Ttem σύμφωναة نطاقات المرسل أو عناوين البريد الكتروني على المشاريع
- تتم التذاكر تلقائيًا للمستخدمين المحدين - مديري الدعم
- يتم προσδιορισμό أولوية التذكرة وفقًا للكلمات الرئيسية في θέμα البريد الإلكتروني
- يمكن تاريخ استحقاق للرد والحل وفقًا لـ SLA
التواصل عبر البريد الإلكتروني من مكتب المساعدة
ΑΝΤ إنشاء تذكرة من بريد إلكتروني, يتم إرسال رد تلقائي إلى العميل. يمكن أيضًا تعريف قوالب البريد الإلكتروني المتعددة لمختلف حالات التذاكر. يمكن لموظفي الدعم إعلام العميل . إذا قام العميل بالرد، يتم تحديث التذكرة المعينة وفقًا لذلك.
LDAP
بالنسبة لمكتب المساعدة الداخلي للشركة, تكون مصادقة LDAP مفيدة جديًا. وفقا لدور مجموعة LDAP للمستخدم , يتم پارامتر صفحة شخصية ومشروع دعم. يحل هذا المشاکل التالية:
- المصادقة الفردية - يمكن للعملاء الداخليين تسجيل الدخول إلى مكتب المساعدة Bastkhdam Bianat εμπιστοσύνηهم القياسية
- إعداد صفحة شخصية تلقائي - يحصل المستخدمون على صفحة شخصية بسيطة لمكتب المساعدة με نموذج تذكرة جديدة وقائمة بتذاكرهم
- καθορισμός دور ومشروع تلقائي - يتم προσδιορισμό المستخدمين للمشاريع والأدوار وفقًا لخصائص LDAP الخاصة بهم
سير عمل مكتب المساعدة
Bفضل مرشحات Redmine المتقدمة والمتتبعات و إعدادات سير العمل والحقول المخصصة, يمكن تصميم أي سير عمل بسهولة. settع موظفي الدعم بزر العمل "أنا على ذلك" الذي μετά النقر عليه سيعين لك تذكرة ويبدأ في λογαριασµός στο λογαριασµό του χρόνου المستغرق وتغي
