Προβολή για HelpDesk
Голямо предимство при използване на Easy Redmine ποια απόφαση για Βοήθεια γραφείο είναι, αν μπορείτε εύκολα να συμμετάσχετε σε έργα για την πραγματοποίηση του σχεδίου για την υποστήριξη, καθώς θα πρέπει να πληκτρολογήσετε την ενημερωτική πληροφορία για την πραγματοποίηση. Всичко, το οποίο πρέπει να κάνει, είναι:
- променете родителския project (realization -> poddrъzhka)
- παραμετροποιήστε το SLA (προσαρμογή, πριν από την καταβολή ωρών, μειώσει το προφίλ)
- παραμετροποιήστε την έκδοση των εισιτηρίων από την ηλεκτρονική διεύθυνση
- πριν από την πρόσβαση στον πελάτη (αυτό που πρέπει να κάνετε για να πραγματοποιήσετε την πραγματοποίηση)
Προσθήκη στο HelpDesk για τους πελάτες με τους χρήστες του διαδικτύου
Ο πελάτης σας μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στο Easy Redmine, μπορεί να σας δώσει νέα εισιτήρια και να συνδέσετε αυτήν τη στιγμή. Το Easy Redmine Help desk μπορεί να δημιουργήσει ένα σύστημα στη δική σας σελίδα (με το iframe), έτσι ώστε να δείτε ποιο μέρος της σελίδας σας ή οι πελάτες μπορούν να λάβουν πρόσβαση στο εσωτερικό των χρηστών. Εάν οι πελάτες σας έχουν πρόσβαση στο γραφείο βοήθειας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βάση από τη γνώση за активно търсене на решения.
Εισαγάγετε από την ηλεκτρονική διεύθυνση: οι πελάτες σας αποστέλλουν τα ηλεκτρονικά έγγραφα, για να κάνετε τα εισιτήρια
Πληκτρολογήστε τα εισιτήρια, καθώς και τα ηλεκτρονικά γράμματα μέχρι τον καθορισμό των προσεγγίσεων για την υποστήριξη. Οικίες ή διευθύνσεις μπορούν να γράψουν μαπυράνι στα συγκεκριμένα έργα για την υποστήριξη - εάν λάβετε ηλεκτρονική αλληλογραφία από το ie vodafone.com -> να κάνετε κράτηση στο έργο της Vodafone. Αυτή η πρόταση περιλαμβάνει τα εξής:
- могат да бъдат дефинирани неограничен брой пощенски кутии за поддръжка
- κατοικίες ή ηλεκτρονικές διευθύνσεις για να κάνουν χρήση των έργων
- εισιτήρια αυτοματοποιημένα προσβλέπουν σε ορισμένους χρήστες - мениджъри на поддръжката
- προτεραιότηταът на билета се задава в зависимост от ключовите думи в предмета на електронното писмо
- μπορεί να се зададе крайна δεδομένα για την ανάκριση και την απόφαση στη συνθήκη SLA
Ηλεκτρονική επικοινωνία από το HelpDesk
Όταν се създаде билет от електронна поща, се изпраща автоматична απάντηση до πελάτηа. Също така могат да бъдат дефинирани множество шаблони за електронна поща за διαφορετικές καταστάσεις на εισιτήρια. Προσωπικά στοιχεία για την υποστήριξη των εισιτηρίων. Ако πελάτης απαντά, съответният билет се актуализира.
Εγγραφείτε στο HelpDesk & LDAP
За вътрешен Βοήθεια γραφείο на компанията, LDAP удостоверяването е многу полезно. Ανάλογα με το ρόλο του χρήστη στο LDAP ομάδα από το προσωπικό του σάμπλον για τη σελίδα και το έργο για την υποστήριξη. Αυτό επιλύει:
- еднократно удостоверяване - οι πελάτες μπορούν να κάνουν χρήση στο Help desk, από την αρχή
- а а а а н н р р н н н з з з з з з з з з з з з з з з з з - χρειαζόμαστε πληροφορίες σχετικά με το προσωπικό της σελίδας στο Help desk με φόρμα για νέο εισιτήριο και γράψιμο με τα εισιτήρια
- αυτοματοποιημένα για το ρόλο και το έργο - Χρειαζόμενοι χρήστες για έργα και ρόλους σε τεχνικά προγράμματα LDAP
Λειτουργική διαδικασία στο HelpDesk
Благодарение на напредналите филтри, трекери, роли и настройки на работниот процес на Redmine и персоналните полезни, всеки работен процес μπορεί να бъде лесно дизайниран. Вашият персонал на поддръжката ще се наслаждава на бутона "Работя по това", којшто след кликване ще присвои билета на вас, ще започнува да брои изминалото време и ще αλλάξει κατάσταση. Δελτία γραφείου βοήθειας και μάθηση πληροφοριών για την απάντηση SLA, βραχυπρόθεσμα για την επίλυση και την πρόσβαση στην ηλεκτρονική διεύθυνση. Εάν το εισιτήριο είναι διαθέσιμο στο "Obщ project for Help desk", συντάξτε το σε χρήσιμο έργο για να το υποβάλετε εύκολα
