Έργα HelpDesk
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα της χρήσης του Easy Redmine ως λύσης Βοήθεια γραφείο είναι ότι μπορείτε απλά να σχεδιάσετε έργα σε έργα υποστήριξης όταν τα ολοκληρώνετε, διατηρώντας όλες τις πληροφορίες από το στάδιο της υλοποίησης. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι:
- αλλάξτε το γονικό έργο (υλοποίηση -> υποστήριξη)
- Διαμορφώστε το SLA (προτεραιότητα, προπληρωμένες ώρες, υπεύθυνος λογαριασμός)
- Διαμορφώστε τη δημιουργία εισιτηρίων από e-mail
- Χορηγήστε πρόσβαση στους πελάτες (αυτό που πρέπει να γίνει ήδη στο στάδιο της υλοποίησης)
Πρόσβαση HelpDesk για πελάτες με απλοποιημένο UI
Οι πελάτες σας μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Easy Redmine, όπου μπορείτε να δημιουργήσετε νέα εισιτήρια και να παρακολουθήσετε τα ήδη υπάρχοντα. Το Easy Redmine Help Desk μπορεί να ενσωματωθεί στον ιστότοπό σας (χρησιμοποιώντας ένα iframe), έτσι ώστε να φαίνεται ως μέρος του ιστοτόπου σας ή οι πελάτες που έχουν πρόσβαση σε ένα απλοποιημένο UI. Αν οι πελάτες έχουν στο Help desk σας, μπορείτε επίσης να την χρησιμοποιήσετε βάση γνώσεων σας για να αναζητήσουν λύσεις μόνοι τους.
Εισιτήρια από e-mail: οι πελάτες αποστέλλουν e-mail για να δημιουργήσουν εισιτήρια
Οι πελάτες εισιτήρια αποστέλλοντας e-mail σε καθορισμένα κουτιά υποστήριξης. Οι τομείς ή οι διευθύνσεις μπορούν να αντιστοιχιστούν σε συγκεκριμένα έργα υποστήριξης - αν λάβετε ένα e-mail από το vodafone.com -> δημιουργείται ένα εισιτήριο στο έργο της Vodafone. Προσφέρει τα εξής χαρακτηριστικά:
- μπορεί να καθοριστεί απεριόριστα κουτιά υποστήριξης
- οι τομείς ή οι διευθύνσεις των αποστολέων αντιστοιχίζονται σε έργα
- τα εισιτήρια ανατίθενται αυτόματα σε καθορισμένους χρήστες - υπεύθυνους υποστήριξης
- η προτεραιότητα του εισιτηρίου ορίζεται ανάλογα με τις λέξεις-κλειδιά στο θέμα του e-mail
- μπορεί να γίνει μια ημερομηνία λήξης για την αλλαγή και επίλυση σύμφωνα με το SLA
Επικοινωνία μέσω e-mail από το HelpDesk
Όταν δημιουργείται ένα εισιτήριο από ένα e-mail, στέλνεται ένα αυτόματο απάντηση στον πελάτη. Επίσης, μπορεί να καθοριστούν πολλαπλά πρότυπα e-mail για διάφορες κ
