HjelpDesk-prosjekter
Ένα stor fordel med å bruke Easy Redmine som en Γραφείο βοήθειας er at du enkelt kan bytte realiseringsprosjekter til støtteprosjekter når du er ferdig med dem, samtidig som du beholder όλες τις πληροφορίες για το realiseringsstadiet. Alt du trenger å gjøre er:
- endre foreldreprosjektet (realisering -> støtte)
- Konfigurere SLA (προτεραιότητα, χρονοδιακόπτης forhåndsbetalte, kontosjef)
- Ρυθμίστε τις παραμέτρους του billetter για το e-post
- Tildele klienter tilgang (dette bør allerede være gjort i realiseringsfasen)
HjelpDesk-tilgang για πελάτη med forenklet brukergrensesnitt
Klientene dine kan få tilgang til Easy Redmine der de oppretter nye billetter og sporer de allerede eksisterende. Easy Redmine Help Desk kan integreres i nettstedet ditt (vd hjelp av en iframe) slik at det ser ut som en naturlig del av nettstedet ditt, ή πελάτης kan få tilgang til et forenklet brukergrensesnitt. Hvis πελάτης για tilgang til Help Desk-en din, kan de også bruke din kunnskapsbase til å aktivt søke etter løsninger selv.
Billetter fra e-post: πελάτης αποστολέας e-post για å opprette billetter
Klienter oppretter billetter ved å sende e-post til definerte støttepostkasser. Domener eller adresser kan tilordnes bestemte støtteprosjekter - hvis du mottar en e-post fra f.eks. vodafone.com -> opprettes en billett i Vodafone-prosjektet. Følgende funksjoner tilbys:
- ubegrensede støttepostkasser kan defineres
- avsenders domener eller e-postadresser tilordnes prosjekter
- billetter tildeles automatisk definerte brukere - støttemanagere
- prioriteten for billetten settes i henhold til nøkkelordene i e-postens emne
- en forfallsdato for reaksjon og løsning kan settes i henhold til SLA
Ηλεκτρονική ταχυδρομική επικοινωνία από το HelpDesk
Når en billett opprettes fra en e-post, sendes det en automatisk svar til kunden. I tillegg kan det defineres flere e-postmaler for ulike statuser for billettene. Støttepersonalet kan varsle en kunde ved å oppdatere en billett. Hvis klienten svarer, oppdateres den aktuelle billetten tilsvarende.
Εξασκούμενος HelpDesk & LDAP-autentisering
Για ασκούμενους-Βοήθεια γραφείο er LDAP-autentisering veldig nyttig. I henhold til brukerens LDAP-grupperolle tilordnes en personlig sidemal og et støtteprosjekt. Dette løser:
- αυτοποίηση enkel - Εσωτερικός πελάτης για να καταγράψετε το γραφείο βοήθειας και να συμπληρώσετε την τυπική νομιμότητα
- automatisk instilling av personlig πλευρά - brukere får en enkel Help desk-personlig side med and nytt billettskjema og en list over deres billetter
- automatisk rolle- og prosjekttilordning - brukere tilordnes prosjekter og roller i henhold til deres LDAP-egenskaper
HjelpDesk-arbeidsflyt
Takket være avanserte Redmine-filtre, sporere, roller og arbeidsflytinnstillinger og egendefinerte τσόχα, kan enhver arbeidsflyt enkelt utformes. Støttepersonalet ditt vil sette pris på knappen "Jeg tar meg av det", som etter at den er klikket på, vil tildele en billett til deg, begynne å telle tiden som brukes og endre statusen. Help desk-billetter παρέχει πληροφορίες για τις απαντήσεις SLA, forfallsdato για logining και ekstern e-post. Hvis en billett blir fanget και το "Generelt Help desk-prosjekt", γράφει inline-redigering av prosjektfeltet det enkelt å plassere den and passende Help desk-underprosjekt.
Implementeringen av Easy Redmine er enkel og problemfri - finn ut mer i μελετητής περίπτωσης av våre kunder som allerede har βελτιστοποιήστε το Easy Redmine.
