Προβολή HelpDesk
Een groot voordeel van het gebruik van Easy Redmine als Γραφείο υποστήριξης is dat u eenvoudig realisatieprojecten kunt omzetten naar ondersteuningsprojecten terwijl u alle informatie uit de realisatiefase behoudt. Αυτό που έχετε κάνει είναι:
- de ouderproject wijzigen (realisatie -> ondersteuning)
- Διαμόρφωση SLA (προτεραιότητες, vooraf betaalde uren, accountmanager)
- Διαμόρφωση παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ticketcreatie vanuit
- klanten toegang verlenen (dit moet al in de realisatiefase zijn gedaan)
Το HelpDesk toegang voor klanten met vereenvoudigde UI
Uw klanten kunnen Easy Redmine gebruiken om nieuwe εισιτήρια aan te maken en de reeds bestaande te volgen. Το Easy Redmine Helpdesk μπορεί στον ιστότοπο να περιλαμβάνει λέξη (με το behulp van een iframe) έχει πρόσβαση σε μια φυσική κατάσταση στον ιστότοπο του klanten kunnen een vereenvoudigde UI Gebruiken. Als klanten toegang hebben tot uw Helpdesk, kunnen ze ook gebruik maken van uw γνώσης om actief naar oplossingen te zoeken.
Εισιτήρια με e-mail: klanten sturen e-mails om εισιτήρια και γίνονται
Klanten maken εισιτήρια και e-mail στην πόρτα σας για να δείτε τα γραμματοκιβώτια. Ο τομέας της διεύθυνσης και των worden toegewezen aan specifieke ondersteuningsprojecten - als u bijvoorbeeld een e-mail ontvangt van vodafone.com -> wordt και een εισιτήριο aangemaakt στο het Vodafone-project. Het biedt de volgende λειτουργίες:
- onbeperkte ondersteuningsmailboxes kunnen worden gedefinieerd
- verzenderdomeinen του e-mailadressen worden toegewezen aan projecten
- εισιτήρια worden automatisch toegewezen aan gedefinieerde gebruikers - ondersteuningsmanagers
- de prioriteit van het εισιτήριο wordt ingesteld op based van de zoekwoorden in het onderwerpveld van de e-mail
- een vervaldatum voor reactie en oplossing kan worden ingesteld volgens SLA
Επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου HelpDesk
Wanneer een εισιτήριο vanuit een e-mail wordt aangemaakt, wordt er een automatisch antwoord naar de klant gestuurd. Ook kunnen er meerdere e-mailsjablonen worden gedefinieerd voor verschillende statussen van de tickets. Ondersteuningsmedewerkers kunnen een klant op de hoogte stellen met een ticketupdate. Als de klant antwoordt, wordt het betreffende εισιτήριο dienovereenkomstig bijgewerkt.
Interne HelpDesk & LDAP-authenticatie
Voor interne bedrijfsΒοήθεια είναι LDAP-authenticatie zeer nuttig. Afhankelijk van de LDAP-groepsrol van de gebruiker wordt een persoonlijk paginasjabloon en een ondersteuningsproject toegewezen. Dit lost het volgende op:
- enkele authenticatie - interne klanten kunnen inloggen op Helpdesk συναντήθηκε με τυπικές αναφορές
- automatische persoonlijke pagina-instelling - gebruikers krijgen een eenvoudige Helpdesk-persoonlijke page met een nieuw ticketformulier en een lijst van hun εισιτήρια
- automatische rol- en projecttoewijzing - gebruikers worden toegewezen aan projecten enrollen op based van hun LDAP-eigenschappen
Ροή εργασιών HelpDesk
Dankzij geavanceerde Redmine-φίλτρα, trackers, rollen & workflow-instellingen en aangepaste velden, kan elke workflow gemakkelijk worden ontworpen. Uw ondersteuningsmedewerkers zullen genieten van de "Ik ben ermee bezig" actieknop die, na het klikken, een ticket aan u toewijst, de bestede tijd startt tellen en de status wijzigt. Τα εισιτήρια του γραφείου υποστήριξης τυγχάνουν ενημέρωσης σχετικά με το SLA-αντίδραση, τα εκ των υστέρων και τα εξωτερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όλα τα εισιτήρια έχουν εκδοθεί στο "Algemeen Helpdesk-project", είναι ενσωματωμένο στο πρόγραμμα υποστήριξης και στο πρόγραμμα υποστήριξης και στο υποέργο του γραφείου βοήθειας.
Το Implementatie van Easy Redmine είναι εύχρηστο - Lees meer in Οι περιπτωσιολογικές μελέτες van onze klanten die al zijn overgestapt στο Easy Redmine.
