Προγραμματιστής HelpDesk
Αποθηκεύστε στη Μπρυζ Easy Redmine som en Γραφείο βοήθειας løsning er, at du nemt kan skifte realiseringsprojekter til supportprojekter, når du er færdig med dem, samtidig med at du bevarer al information fra realiseringsfasen. Alt du skal gøre er:
- ændre det overordnede project (realisering -> support)
- Konfigurer SLA (προτεραιότητα, χρονόμετρο forudbetalte, διαχειριστής λογαριασμού)
- Ο διαμορφωτής μπορεί να επιλέξει τα billetter για τα e-mail
- Δώστε στον πελάτη adgang (dette bør allerede være gjort i realiseringsfasen)
HelpDesk adgang για πελάτες med forenklet brugergrænseflade
Δειπνήστε πελάτης kan få adgang til Easy Redmine, hvor de kan oprette nye billetter og følge de allerede eksisterende. Το Easy Redmine Help Desk μπορεί να ενσωματωθεί στο hjemmeside (ved hjælp af en iframe), så det ser ud som en naturlig del af din hjemmeside, eller πελάτης kan få adgang til en forenklet brugergrænseflade. Ο πελάτης του πελάτη για το γραφείο βοήθειας, kan de også bruge din vidensbase til aktivt at søge efter løsninger selv.
Billetter fra e-mail: πελάτης αποστολέας e-mail για στο oprette billetter
Πληκτρολογήστε τα billetter για να στείλετε e-mail μέχρι να ορίσετε την υποστήριξη-mailbokse. Domæner eller adresser kan tilknyttes specificke supportprojekter - hvis du modtager en e-mail fra f.eks. vodafone.com -> oprettes der en billet i Vodafone-projektet. Det tilbyder følgende funktioner:
- ubegrænsede support-mailbokse kan defineres
- afsenderdomæner ή e-mail-adresser tilknyttes projekter
- billetter tildeles automatisk definerede brugere - supportchefer
- prioriteten for billetten indstilles i henhold til nøgleordene i e-mail-emnet
- en frist for reaktion og løsning kan indstilles i henhold til SLA
Επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το HelpDesk
Når der oprettes en billet fra en e-mail, sendes der en automatisk svar til kunden. Der kan også ορίζει το e-mail-skabeloner til forskellige statusser για billetter. Supportpersonalet kan underrette en kunde ved hjælp af en opdatering af billetten. Hvis klienten svarer, opdateres den pågældende billet tilsvarende.
Intern HelpDesk & LDAP-godkendelse
Til intern virksomheds Βοήθεια γραφείο er LDAP-godkendelse meget nyttig. Πληκτρολογήστε το LDAP-grupperolle tildeles der en personlig side-skabelon og και supportprojekt. Dette løser:
- enkel godkendelse - Εσωτερικός πελάτης για την καταγραφή του γραφείου βοήθειας και του γραφείου βοήθειας για τα standard-legitimationsoplysninger
- automatisk indstilling af personlig side - brugere får en simpel Help desk personlig side med en formular til nye billetter og en list over deres billetter
- automatisk tildeling af rolle og project - brugere tildeles projekter og roller i henhold til deres LDAP-egenskaber
HelpDesk arbejdsgang
Takket være avancerede Redmine-filtre, trackere, roller og arbejdsgangsindstillinger og brugerdefinerede felter kan enhver arbejdsgang nemt designes. Το προσωπικό υποστήριξης είδε το "Jeg tager mig af det", μετά από κλικ στο tildele και billet til dig, begynde στο tælle den brugte tid og ændre status. Help desk-billetter παρέχει πληροφορίες om en SLA-respons, tidsfrister for løsning and extern e-mail. Αν θέλετε να δείτε το "Generelt Help Desk-Projekt", μπορείτε να επαναπροσδιορίσετε το σχέδιο από το πρόγραμμα που θα βρείτε στο σημείο και στο Help desk-underprojekt.
Εφαρμογή του Easy Redmine και δεν έχει πρόβλημα - βρείτε απλές πληροφορίες i περιπτωσιολογικές μελέτες af vores kunder, der allerede har αναβαθμίστε το Easy Redmine.
