Proyek HelpDesk
Keuntungan besar menggunakan Easy Redmine sebagai solusi Βοήθεια γραφείο adalah Anda dapat dengan mudah beralih dari proyek realisasi ke proyek dukungan saat Anda menyelesaikannya sambil mempertahankan semua informasi dari tahap realisasi. Yang perlu Anda lakukan adalah:
- ubah proyek induk (realisasi -> dukungan)
- Konfigurasi SLA (προτεραιότητες, jam prabayar, manajer akun)
- Διαμορφώστε το email σας
- Berikan akses kepada klien (ini seharusnya sudah dilakukan pada tahap realisasi)
Akses HelpDesk untuk klien dengan antarmuka pengguna yang dissederhanakan
Klien Anda dapat mengakses Easy Redmine di mana mereka dapat membuat tiket baru dan melacak tiket yang sudah ada. Γραφείο βοήθειας Easy Redmine dapat diintegrasikan ke dalam situs web Anda (menggunakan iframe) sehingga terlihat seperti bagian asli dari situs web Anda atau klien dapat mengakses antarmuka pengguna yang disederhanakan. Jika klien mengakses Help desk Anda, mereka juga dapat menggunakan βάση pengetahuan Anda untuk mencari solusi secara aktif.
Εισιτήριο για email: klien mengirim email untuk membuat tiket
Klien membuat tiket dengan mengirim email ke kotak surat dukungan yang ditentukan. Domain atau alamat dapat dipetakan ke proyek dukungan tertentu - jika Anda menerima email dari misalnya vodafone.com -> tiket akan dibuat di proyek Vodafone. Fitur-fitur berikut ini ditawarkan:
- νταπατ μεντεφισικαν κοτακ σουρατ ντουκουνγκαν τανπα μπατας
- domain pengirim atau alamat email dipetakan ke proyek
- tiket secara otomatis ditugaskan kepada pengguna yang ditentukan - manajer dukungan
- prioritas tiket ditetapkan berdasarkan kata kunci dalam subjek email
- tanggal jatuh tempo untuk reaksi dan penyelesaian dapat ditetapkan sesuai dengan SLA
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επικοινωνήστε με το HelpDesk
Ketika tiket dari email dibuat, balasan otomatis kirim ke pelanggan. Αυτό είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προτύπου, αλλά δεν μπορείτε να δείτε την κατάσταση. Staf dukungan dapat μέλος tahu pelanggan menggunakan pembaruan tiket. Τζικα κλιεν μεμπαλας, τικετ τερτεντου ακαν ντιπερμπαρουι σεσουαι.
HelpDesk Εσωτερικό & Otentikasi LDAP
Για Βοήθεια γραφείο εσωτερικά περουσάχααν, οτεντικάσι LDAP sangat berguna. Μπερντάσαρκαν για την ομάδα LDAP πιγκούνα, το πρότυπο που προστατεύεται από το πρόγραμμα. Ini memecahkan:
- otentikasi tunggal - Κλιματισμός εσωτερικού χώρου και γραφείου βοήθειας με κανονικό κριτήριο
- pengaturan halaman pribadi otomatis - pengguna mendapatkan halaman pribadi γραφείο βοήθειας sederhana dengan formulir tiket baru & daftar tiket mereka
- penugasan peran & proyek otomatis - pengguna ditugaskan ke proyek dan peran sesuai dengan properti LDAP mereka
Υπολογίστε το HelpDesk
Φίλτρο Berkat Redmine yang canggih, pelacak, peran & pengaturan alur kerja and bidang kustom, setiap alur kerja dapat dengan mudah dirancang. Staf dukungan Anda akan menikmati tombol tindakan "Saya sedang menanganinya" yang, setelah diklik, akan menugaskan tiket kepada Anda, mulai menghitung waktu yang dihabiskan, dan mengubah status. Εισιτήριο Help Desk Memiliki informasi tentang respons SLA, batas waktu penyelesaian, και email eksternal. Για να δείτε το "Proyek Help Desk Umum" ενσωματωμένο ενσωματωμένο πινγκ ποντίκι για να προσθέσετε ένα βοηθητικό γραφείο για υποπρογράμματα.
Εφαρμογή Easy Redmine lancar and mudah - temukan lebih lanjut dalam studi kasus νταρί πελάνγκαν κάμι γιανγκ τελάχ Meningkatkan ke Easy Redmine.
