Progetti HelpDesk
Un grande vantaggio nell'utilizzare Easy Redmine come soluzione Help Desk è che è possibile passare facilmente dai progetti di realizzazione ai progetti di supporto, conservando tutte le informazioni della fase di Realzazione. Tutto ciò che devi fare è:
- cambiare il progetto padre (realizzazione -> supporto)
- configurare SLA (προτεραιότητα, ore prepagate, account manager)
- διαμορφώστε τη δημιουργία εισιτηρίου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- concedere l'accesso ai clienti (questo dovrebbe essere già stato fatto nella fase di realizzazione)
Accesso HelpDesk απλοποιείται ανά πελάτη
I tuoi clienti possono accedere a Easy Redmine dove creano nuovi εισιτήριο και tracciano quelli già esistenti. Το γραφείο βοήθειας του Easy Redmine είναι ενσωματωμένο στον ιστό του ιστότοπου (χρησιμοποιώντας το iframe) σε τρόπο που να λειτουργεί ως ένα μέρος εγγενές και να είναι πελάτης που μπορεί να προσεγγίσει μια απλή διεπαφή χρήστη. Se i clienti accedono al tuo Help desk, possono anche utilizare la tua βάση di conoscenza per cercare attivamente soluzioni da soli.
Εισιτήριο e-mail: μπορώ να προσφέρω email ανά δημιουργία εισιτηρίου
I πελάτης creano και εισιτήριο inviando e-mail alle caselle di posta di supporto definite. I domini o gli indirizzi possono essere mappati su particolari progetti di supporto - se ricevi un'e-mail da ad esempio vodafone.com -> viene creato un ticket nel progetto Vodafone. Offre le seguenti funzionalità:
- è possibile definire un numero illimitato di caselle di posta di supporto
- i domini o gli indirizzi e-mail del mittente sono mappati sui progetti
- i εισιτήριο sono assegnati automaticamente agli utenti definiti - i responsabili del supporto
- la priorità del ticket viene impostata in base alle parole chiave nell'oggetto dell'e-mail
- una data di scadenza per la reazione e la risoluzione può essere impostata in base allo SLA
Επικοινωνήστε μέσω e-mail στο HelpDesk
Quando viene creato un εισιτήριο για ένα e-mail, viene inviata una risposta automatica al cliente. Inoltre, è possibile definire più modelli di e-mail per vari stati dei ticket. Il personal di supporto può notificare un cliente utilizzando un aggiornamento del εισιτήριο. Se il cliente risponde, il ticket specifico viene aggiornato di conseguenza.
HelpDesk διεθνές και έλεγχος ταυτότητας LDAP
Για το γραφείο βοήθειας στο εσωτερικό, το LDAP και το λειτουργικό. Στη βάση al ruolo del gruppo LDAP dell'utente, viene assegnato un modello di pagina personal e un progetto di supporto. Ciò risolve:
- autenticazione singola - i clienti interni possono accedere al Help desk utilizzando le loro credenziali standard
- impostazione automatica della pagina personale - gli utenti ottengono una semplice pagina personal desk help con un nuovo modulo di εισιτήριο και un elenco dei loro εισιτήριο
- assegnazione automatica di ruolo e progetto - gli utenti sono assegnati a progetti e ruoli in base alle loro proprietà LDAP
Flusso di lavoro HelpDesk
Grazie ai filtri avanzati di Redmine, ai tracker, ai ruoli e alle impostazioni del flusso di lavoro e ai campi personalizzati, qualsiasi flusso di lavoro può essere facilmente progettato. Il tuo personale di supporto apprezzerà il pulsante "Sono su di esso" che, dopo il clic, assegnerà un ticket a te, inizierà a contare il tempo trascorso e cambierà lo stato. I εισιτήριο για το Help Desk hanno informazioni su una risposta SLA, tempi di scadenza per la risoluzione e l'e-mail esterna. Δείτε το εισιτήριο viene catturato στο "Progetto Help desk generale", la modifica in linea del campo del progetto rende facile inserirlo in un sottoprogetto del Help desk appropriato.
L'Implementazione di Easy Redmine è Facile e Senza Problemi - scopri di più nei περιπτωσιολογικές μελέτες dei nostri clienti che hanno già aggiornato ένα Easy Redmine.
