HelpDesk projectek
Az Easy Redmine használata nagy előnye, μέντα Γραφείο βοήθειας megoldás, hogy egyszerűen átválthat realizációs projectekből támogató projectekbe, miközben megőrzi az összes információt a realizációs szakaszból. Mindössze annyit kell tennie:
- változtassa meg az ősi projectet (realizáció -> támogatás)
- konfigurálja az SLA-t (προτεραιότητες, előre fizetett órák, ügyfélmenedzser)
- konfigurálja a jegyek létrehozását e-mailekből
- adja meg az ügyfelek hozzáférését (ezt már a realizációs fázisban el kellett végezni)
HelpDesk hozzáférés az ügyfeleknek egyszerűsített felhasználói felülettel
Az ügyfelei hozzáférhetnek az Easy Redmine-hoz, ahol új jegyeket hozhatnak létre és követhetik a már meglévőket. Το γραφείο βοήθειας Az Easy Redmine είναι ένα webhelyébe (egy iframe segítségével), így úgy néz ki, mint a webhelyének natív része, vagy az ügyfelek hozzáférhetnek egy egyszerűsíféléthett. Ha az ügyfelek hozzáférnek a Help Desk-hez, akkor használhatják az Ön ismeretbázisát είναι, hogy aktívan keressenek megoldásokat.
Jegyek e-mailekből: az ügyfelek e-maileket küldenek jegyek létrehozásához
Az ügyfelek jegyeket hoznak létre, amikor e-maileket küldenek meghatározott támogatási postafiókokba. Ένα tartományokat vagy címeket különféle támogató projectekhez lehet hozzárendelni - ha például egy e-mailt cap a vodafone.com-ról, akkor egy jegy létrehozódik a Vodafone projectben. Az alábbi funkciókat kínálja:
- határozatlan számú támogató postafiók definiálható
- a feladó tartományai vagy e-mail címei projektekhez vannak hozzárendelve
- a jegyek automatikusan hozzárendelődnek a meghatározott felhasználókhoz - támogató menedzserekhez
- a jegy prioritása az e-mail tárgyában található kulcsszavak szerint van beállítva
- a reakcióra és a megoldásra vonatkozó határidőt az SLA szerint lehet beállítani
Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα HelpDesk-ből
Amikor egy jegy e-mailből van létrehozva, egy automatikus válasz küldődik a vásárlónak. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο sablon είναι οριστικά ένα jegyek különböző állapotaihoz. Ένα ταμογάτο személyzet értesítheti a vásárlót egy jegyfrissítéssel. Ha az ügyfél válaszol, akkor a megfelelő jegy ennek megfelelően frissül.
Belső HelpDesk & Hitelesít LDAP
A belső vállalati Βοήθεια γραφείο számára az LDAP hitelesítés nagyon hasznos. Ένα felhasználó LDAP csoport szerepének megfelelően személyes oldalsablon és támogató project van hozzárendelve. Ez megoldja:
- egyszerű hitelesítés - a belső ügyfelek bejelentkezhetnek a Help desk-be a szokásos hitelesítő adataikkal
- automatikus személyes oldal beállítása - a felhasználók egyszerű Help desk személyes oldalt kapnak új jegy űrlappal és a jegyeik listájával
- automatikus szerep- és project hozzárendelés - a felhasználók projectjei és szerepei az LDAP tulajdonságaiknak megfelelően vannak hozzárendelve
HelpDesk munkafolyamat
A fejlett Redmine szűrők, követők, szerepek és munkafolyamat beállítások és egyéni mezőknek köszönhetően bármilyen munkafolyamat könnyen tervezhető. A támogató személyzet élvezni fogja az «I'm on it» gombot, amelyet a jegy hozzárendelése után kattintva a hozzárendelt személynek a jegyeket kezelő rendszerben elindul azámlárendelése után kattintva a hozzárendelt személynek a jegyeket kezelő rendszerben elindul azámláslág πατάτα. Ένα γραφείο βοήθειας για πληροφορίες σχετικά με το tartalmaznak az SLA válaszról, a megoldás határidejéről és az külső e-mailről. Ha egy jegy egy "Altalános Help desk projektben" van rögzítve, akkor az inline szerkesztés segítségével könnyen elhelyezhető a megfelelő Help Desk alprojektben.
Az Easy Redmine bevezetése sima és egyszerű - többet megtudhat a mi ügyfeleinkről szóló esettanulmányokban, akik már frissítettek az Easy Redmine-re.
