Projekty HelpDesk
Dużą zaletą korzystania z Easy Redmine jako rozwiązania Help desk αστειεύεται, że można po prostu przełączyć projecty realizacji na projecty wsparcia po ich zakończeniu, zachowując wszystkie informacje z.etapu. Wszystko, co musisz zrobić, προς:
- zmienić projekt nadrzędny (realizacja -> wsparcie)
- skonfigurować SLA (priorytet, godziny prepaid, menedżer konta)
- skonfigurować tworzenie zgłoszeń z e-maili
- udzielić klientom dostępu (to powinno być już zrobione na etapie realizacji)
Dostęp HelpDesk dla klientów z uproszczonym interfejsem użytkownika
Twoi klienci mogą uzyskać dostęp do Easy Redmine, gdzie mogą tworzyć nowe zgłoszenia i śledzić już istniejące. Γραφείο βοήθειας Easy Redmine może być osadzony na Twojej stronie internetowej (za pomocą ramki iframe), dzięki czemu wygląda jak integralna część Twojej strony internetowej lub klienci mogą uzyskafecj dostępże do. Jeśli klienci uzyskają dostęp do Twojego Help desk, mogą również korzystać z Twojej bazy wiedzy , aby aktywnie szukać rozwiązań samodzielnie.
Zgłoszenia z e-maili: klienci wysyłają e-maile, aby utworzyć zgłoszenia
Klienci tworzą zgłoszenia, wysyłając e-maile na określone skrzynki pocztowe wsparcia. Domeny lub διεύθυνση mogą być mapowane na konkretne projecty wsparcia - jeśli otrzymasz e-mail z np. vodafone.com -> zgłoszenie zostanie utworzone w projekcie Vodafone. Προσφέρεται σε następujące funkcje:
- można zdefiniować nieograniczoną liczbę skrzynek pocztowych wsparcia
- domeny lub διεύθυνση e-mail nadawców są mapowane na projekty
- zgłoszenia są automatycznie przypisywane do określonych użytkowników - menedżerów wsparcia
- priorytet zgłoszenia jest ustawiany zgodnie z słowami kluczowymi w temacie e-maila
- można ustawić termin reakcji i rozwiązania zgodnie z SLA
Komunikacja e-mail z HelpDesk
Przy tworzeniu zgłoszenia z e-maila, automatyczna odpowiedź jest wysyłana do klienta. Można również zdefiniować wiele szablonów e-maili dla różnych statusów zgłoszeń. Προσωπικό wsparcia może powiadomić klienta o aktualizacji zgłoszenia. Jeśli klient odpowie, konkretne zgłoszenie jest odpowiednio aktualizowane.
Wewnętrzny HelpDesk και uwierzytelnianie LDAP
Dla wewnętrznego Βοήθεια γραφείο σταθερός, uwierzytelnianie LDAP αστείο bardzo przydatne. Zgodnie z rolą grupy użytkownika LDAP, przypisywane są szablony osobistych stron i projekty wsparcia. Rozwiązuje προς:
- jedno uwierzytelnianie - wewnętrzni klienci mogą zalogować się do γραφείο βοήθειας za pomocą swoich standardowych poświadczeń
- automatyczne ustawienie osobistej strony - użytkownicy otrzymują prostą osobistą stronę Γραφείο βοήθειας z formularzem nowego zgłoszenia i listą ich zgłoszeń
- automatyczne przypisanie roli i projectu - użytkownicy są przypisywani do projektów i ról zgodnie z ich właściwościami LDAP
Przepływ pracy HelpDesk
Dzięki zaawansowanym filtrom, trackerom, rolom i ustawieniom przepływu pracy Redmine oraz niestandardowym polom, można łatwo zaprojektować dowolny przepływ pracy. Προσωπικό wsparcia będzie miał do dyspozycji przycisk akcji "Jestem przy tym", który po kliknięciu przypisze zgłoszenie do Ciebie, zacznie liczyć czas spędzony i zmieni status. Zgłoszenia Help Desk mają informacje o odpowiedzi SLA, terminal rozwiązania και zewnętrznym e-mailu. Jeśli zgłoszenie zostanie przechwycone w "Projekcie ogólnym Help desk", edycja wiersza projectu ułatwia umieszczenie go w odpowiednim podprojekcie Help desk.
Wdrożenie Easy Redmine jast łatwe i bezproblemowe - dowiedz się więcej w przypadkach użycia naszych klientów, którzy już για το Easy Redmine.
