HelpDesk-projekt
Αποθηκεύστε για το Easy Redmine som en Γραφείο βοήθειας är att du enkelt kan växla från realiseringsprojekt till supportprojekt när du är klar med dem samtidigt som all information från realiseringsstadiet bevaras. Allt du behöver göra är:
- ändra överordnat project (realisering -> support)
- Konfigurera SLA (προτεραιότητα, förbetald tid, kontoansvarig)
- Ρυθμίστε το skapande av ärenden från e-postmeddelanden
- Tilldela klienter åtkomst (detta bör redan ha gjorts i realiseringsfasen)
HelpDesk-åtkomst για πελάτη med förenklad användargränssnitt
Dina klienter kan få åtkomst till Easy Redmine där de kan skapa nya ärenden och följa de redan befintliga. Το Easy Redmine Help Desk μπορεί να ενσωματώσει τα webplats (με hjälp av en iframe) σε ένα φυσικό περιβάλλον από το webplats ή σε έναν πελάτη για τον πελάτη και τον πελάτη. Om πελάτης για åtkomst till din Γραφείο βοήθειας kan de också använda din kunskapsbas för att aktivt söka efter lösningar själva.
Ärenden från e-post: πελάτης skickar e-postmeddelanden för att skapa ärenden
Klienter skapar ärenden genom att skicka e-postmeddelanden till definierade supportmailboxar. Domäner eller adresser kan kopplas till specifica supportprojekt - om du får ett e-postmeddelande från t.ex. vodafone.com -> skapas ett ärende i Vodafone-projektet. Det erbjuder följande funktioner:
- obegränsat antal definierade supportmailboxar
- avsändardomäner ή e-postadresser kopplas till project
- ärenden tilldelas automatiskt definierade användare - supportchefer
- prioriteten för ärendet sätts enligt nyckelorden i ämnesraden i e-postmeddelandet
- en förfallodatum for reaktion och lösning kan ställas in enligt SLA
Ηλεκτρονική ταχυδρομική επικοινωνία από το HelpDesk
När ett ärende skapas från ett e-postmeddelande skickas ett automatiskt svar till kunden. Dessutom kan flera e-postmallar definieras för olika statusar på ärenden. Υποστήριξη προσωπικού kan meddela en kund genom att uppdatera ärendet. Om klienten svarar uppdateras det specifika ärendet därefter.
Εξασκούμενος HelpDesk & LDAP-autentisering
Για διεθνείς ετικέτες Βοήθεια γραφείο är LDAP-autentisering mycket användbart. Beroende på användarens LDAP-grupproll tilldelas en personlig sidmall och ett supportprojekt. Λεπτομέρειες για τα εξής:
- αυτοποίηση enskild - εσωτερικός πελάτης kan logga in på help desk med sina vanliga inloggningsuppgifter
- αυτόματη εγκατάσταση της προσωπικής πλευράς - användare får enkel personlig Help Desk-sida med ett formulär för nya ärenden och en list över deras ärenden
- automatisk tilldelning av roll och project - Ανεβάστε το σχέδιο και τον κύλινδρο enligt sina LDAP-egenskaper
HelpDesk-arbetsflöde
Tack vare avancerade Redmine-filter, spårare, roller och arbetsflödesinställningar samt anpassade fält kan vilket arbetsflöde som helst enkelt utformas. Ditt supportteam kommer att uppskatta knappen "Jag tar hand om det" som, efter att ha clickat på den, tilldelar ett ärende till dig, börjar räkna tid och ändrar status. Help desk-ärenden innehåller information om SLA-svar, förfallotider for lösning och extern e-post. Om ett ärende fångas and ett "Generellt Help Desk-projekt" για την ενσωματωμένη αναδιάρθρωση του σχεδίου από το enkelt att placera det and ett lämpligt Help Desk-underprojekt.
Implementeringen av Easy Redmine är smidig och enkel - ta reda på mer i περιπτωσιολογικές μελέτες av våra kunder som redan har αναβάθμιση μέχρι το Easy Redmine.
