Proiecte HelpDesk
Για να χρησιμοποιήσετε το Easy Redmine για τη λύση, το Help Desk είναι ένα απλό πρόγραμμα για την υλοποίηση του προγράμματος υποστήριξης για την ολοκλήρωση, καθώς και για την ενημέρωση των πληροφοριών. Tot ce trebuie să faceți είναι:
- schimbați proiectul părinte (realizare -> υποστήριξη)
- configurați SLA (προτεραιότητα, προεπιλογή, διαχειριστής συνεχούς)
- διαμορφώστε τη δημιουργία μιας ηλεκτρονικής αλληλογραφίας
- acordați acces clientților (acest lucru ar trebui să fie deja făcut în faza de realizare)
Πρόσβαση στο HelpDesk με πελάτες με απλοποιημένη διεπαφή
Clientții dvs. pot accesa Easy Redmine, unde pot crea bilete noi și pot urmări cele existente. Help Desk-ul Easy Redmine μπορεί να ενσωματωθεί στον ιστότοπο-ul dvs. (folosind un iframe), astfel încât să arate ca o parte nativă a site-ului dvs. sau clienții pot accesa o interfață simplificată. Dacă clienții accesează Help desk-ul dvs., pot folosi and baza dvs. de cunoștințe pentru a căuta soluții.
Bilete din e-mailuri: clienții trimit e-mailuri pentru a crea bilete
Πελάτης δημιουργίας bilete prin trimiterea de e-mailuri la cutiile de support definite. Domeniile sau adresele pot fi mapate pe proiecte de support speciale - dacă primiți un e-mail de la, de examplu, vodafone.com -> un bilet este creat în proiectul Vodafone. Χαρακτηριστικά Aceasta oferă Următoarele:
- pot fi οριστική cutii de suport nelimitate
- domeniile sau adresele expeditorilor sunt mapate pe proiecte
- biletele sunt atribuite automat utilizatorilor definiți - managerii de support
- prioritatea biletului este setată în funcție de cuvintele cheie din subiectul e-mailului
- o data limită pentru reacție și rezolvare poate fi setată în funcție de SLA
Επικοινωνήστε με το e-mail του HelpDesk
Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το οποίο θα σας βοηθήσει να κάνετε αυτόματους πελάτες. De asemenea, pot fi οριστική mai multe șabloane de e-mail pentru diferitele stări ale biletelor. Προσωπική υποστήριξη μπορεί να ειδοποιηθεί από τον πελάτη και να πραγματοποιήσει μια ειδοποίηση. Dacă clientul răspunde, biletul respectiv este actualizat în consecință.
Autentificare internă HelpDesk & LDAP
Το Γραφείο βοήθειας που λειτουργεί ως πρακτική στην εταιρεία, πιστοποιημένη περιοχή LDAP είναι η χρήση της. Σε λειτουργία του ρόλου της ομάδας LDAP για τη χρήση, τη λειτουργία της προσωπικής σελίδας και την υποστήριξη. Aest lucru rezolvă:
- autentificare unică - πελάτες στο εσωτερικό του γραφείου βοήθειας και πιστοποίησης του προτύπου
- setarea automată a paginii personale - χρήση της σελίδας των προσωπικών απλών βοηθητικών γραφείων για τη φόρμουλα και τη λίστα ενός βιβλιοθηκάριου
- atribuirea automată a rolului și a proiectului - αξιοποίηση του έργου και του ρόλου του σε λειτουργία του ιδιόκτητου LDAP
Flux de lucru HelpDesk
Datorită filtrelor avansate Redmine, urmăritorilor, rolurilor και setărilor de flux de lucru και câmpurilor εξατομίκευση, oricare flux de lucru poate fi ușor proiectat. Personalul de suport va aprecia butonul de acțiune «Sunt pe el», φροντίδα, după ce este apăsat, va atribui un bilet și va începe numărarea timpului petrecut și va schimba starea. Biletele Help desk ή πληροφορίες για την απομάκρυνση των περιστροφών SLA, τον περιορισμό του περιορισμού του μέτρου και του εξωτερικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Dacă un bilet este capturat într-un "Proiect general Help desk", editarea în linie a câmpului de proiect face or plasarea acestuia într-un subproiect Help desk corespunzător.
Το Implementarea Easy Redmine χρησιμοποιείται και είναι απλό - aflați mai multe în studiile de caz ale clienților noștri care au deja făcut αναβάθμιση του Easy Redmine.
