Δημιουργήστε το HelpDesk
Великою перевагою використання Easy Redmine як рішення для Βοήθεια γραφείο є те, що можете να προχωρήσετε στην πραγματοποίηση των σχεδίων πραγματοποίησης των έργων, να κάνετε πληροφορίες για την πραγματοποίηση των σχεδίων. Все, що вам потрібно зробити, це:
- σχεδιάστε το σχέδιο
- γράψετε το SLA (προορισμός, μεταγενέστερες χρονιές, συντάξεις εγγραφής)
- налаштувати створення квитків со електронної пошти
- πληκτρολογήστε τα στοιχεία που είναι διαθέσιμα (αν θέλετε να το κάνετε αυτό θα γίνει πραγματικότητα)
Τοποθετημένο στο HelpDesk για τα στοιχεία επικοινωνίας με τις πληροφορίες
Μπορείτε να κάνετε κλικ στο Easy Redmine, να δημιουργήσετε νέα εξαρτήματα και να δείτε όλα αυτά. Το γραφείο βοήθειας του Easy Redmine μπορεί να χρησιμοποιηθεί στον δικό σας ιστότοπο (χωρίς χρήση του iframe), να ενεργοποιήσει τη σελίδα στον ιστότοπο του ιστότοπου, ή να ενεργοποιήσει τη δυνατότητα επιλογής του διαδικτύου. Якщо клієнти отримують доступ до вашого Help desk, вони також можуть χρησιμοποίησε το базу знань для активен пошуку рішень самостійно.
Квитки со електронної пошти: клієнти надсилають електронні листи для створення квитків
Κάντε κλικ για να δημιουργήσετε κουπόνια, πάνω από τα ηλεκτρονικά φυλλάδια για να δείτε τα στοιχεία σας. Προσθήκη ή διεύθυνση μπορεί να γίνει εγγραφή στα έργα του προγράμματος - για να χρησιμοποιήσετε τον ηλεκτρονικό κατάλογο στο, για παράδειγμα, στο vodafone.com -> το πρόγραμμα δημιουργίας του έργου της Vodafone. Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη:
- можна визначити необмежену кількість підтримуючих поштових скриньок
- δωρεάν ή διεύθυνση відправників відображаються на έργα
- quity automatically αναγνωρίζειчаються визначеним χρηστευτές - μετζεραμ πідтримки
- пріоритет квитка встановлюється відповідно до ключових слів у темі електронного λίστα
- δεν μπορώ να σταματήσω νατού από την SLA
Ηλεκτρονική κοινότητα στο HelpDesk
Коли квиток со електронної пошти δημιουργούється, клієнту автоматично надсилається відповідь. Також можна визначити кілька шаблонів електронних листів для ризних станів квитків. Πρακτικά πίντριμκι μπορούν να αναζητήσουν το κλειδί, να χρησιμοποιούν την ενημερωμένη έκδοση της κουткаς. Якщо клієнт відповідає, відповідний квиток оновлюється відповідно.
Εσωτερικό HelpDesk και πιστοποιητικό LDAP
Для внутрішньої εταιρεία Βοήθεια γραφείο дуже κορίσνα αυθεντικοποίηση LDAP. Σύνολο των ομάδων που χρησιμοποιούν χρήστες στο LDAP, αναγνωρίζεται ως βασικός σαμπλόν ιστορίες και ένα σχέδιο. Αυτό
- онразο а а а а а а а а а - είσοδος στο γραφείο βοήθειας, χρησιμοποιώντας το δικό σου πρότυπο
- автоматичне налаштування особистої сторінки - χρήστης отримують просту особист сторінку Γραφείο βοήθειας από τη φόρμα νέας έκδοσης και πληροφοριών
- автоматичне призначення ролі та проекту - χρήστης αναγνωρίζω τα έργα και τα ρολά μου μέχρι τις αρχές του LDAP
HelpDesk διαδικασίας Робочий
Για να επεκταθούν τα φίλτρα, τα τρέσερα, τα ρολά και οι ρομποτσόγο επεξεργαστές Redmine και η χρήση του ποντικιού, будь-який робочий процес мож
