Helpdesk iletişimi ve DMARC politikaları
IT'nin her yerindeki güvenlik standartları giderek sıkılaştığı için, Easy uygulamaları için mantıksal sonuçlar ortaya çıkmaktadır. Bu makale, Easy Redmine Cloud üzerinden Βοήθεια aracılığıyla e-posta iletişimi hakkındadır.
E-posta doğrulama sıkılaştırma
Βοήθεια'in ana özelliklerinden biri, Easy Redmine'daki biletler aracılığıyla müşterilerinizle e-posta iletişimidir. Το Easy Cloud χρησιμοποιεί ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Easy Software'in SMTP sunucuları tarafından yönetilir. İşte burada bir çatışma ortaya çıkabilir...
Birçok company ve e-posta hizmeti tarafından (haklı olarak) yaygın olarak uygulanan popüler bir e-posta doğrulama mekanizması olan dMarc, gelen e-postanın sahte olmadığını kontrol eder. Bazı Helpdesk özellikleri, müşterilerinizle düzenli iletişim için spam olmadan e-posta sahteleme kullanır.
İşte bir örnek
Uygulama Easy Cloud üzerinde çalışır, http://mycompany.easyredmine.com. Bu Cloud uygulaması, posta bildirimleri için Easy SMTP sunucusunu kullanır smtp2.easyredmine.com. Uygulamada bir destek temsilcisi olarak çalışan bir kullanıcı vardır - marky.mark@mycompany.com. Γραφείο υποστήριξης aşağıdaki şekilde yapılandırılmıştır:
Marky, Helpdesk aracılığıyla bir müşteriye bir mesaj yazacak. Yukarıdaki ayarlara göre, otomatik olarak gönderen olarak girilir.
Julia'nın alıcı e-posta sunucusunda DMARC doğrulaması vardır. Το SMTP sunucusunu (smtp2.easyredmine.com) και το ilan edilen posta göndericisini (marky.mark@mycompany.com) karşılaştırır. Bu iki alan adı farklı olduğu için e-posta güvensiz kabul edilir, DMARC Julia'ya ulaşmadan önce e-postayı εμπόδια (ve cevapsız kalır).
Bu ne anlama geliyor
Gmail gibi ücretsiz e-posta hizmetleri zaten DMARC etkin. Ayrıca, daha fazla company DMARC'ı kademeli olarak uygulamaktadır. Sonuç olarak, Easy Redmine Cloud'daki Helpdesk'ten bazı e-postalar müşterilerinize ulaşmayabilir.
Easy Cloud'ta nasıl çözülür
Hızlı çözümler ve uzun vadeli çözümler vardır.
En hızlı - Helpdesk ayarını değiştirin
Daha fazla >> Helpdesk >> Helpdesk ayarları'na gidin ve posta göndericisini "Varsayılan posta bildirimi" olarak değiştirin
Ardından, Yönetim >> Ayarlar >> E-posta bildirimleri - Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Bildirim (GÖNDEREN). Διεύθυνση @notifications.easysoftware.com şeklinde olmalıdır. Bildirim adresini özel bir etki alanına zaten değiştirdiyseniz, bir sonraki çözüme geçin.
Kolay ve istikrarlı - Gönderen Politika Çerçevesi (SPF) yapılandırması
Çaba ve ödül açısından en etkili çözüm, παράγοντας προστασίας ile eklemektir. Bu konuyu daha önceki bir στο άρθρο μας zaten açıkladık.
Yukarıdaki örneğimize göre, SPF kaydınıza şunu ekleyeceksiniz:
include:spf.mailing.easy.cz
Bu, Easy Cloud SMTP'nin e-postalarınızın göndereni olarak şüpheli kabul edilmeden etki alanınızı kullanmasına olanak tanır. Sonuç olarak, müşteriniz Julia'nın (örneğimizden) Helpdesk'ten (Marky) gelen e-postayı kabul eder.
En üst düzey çözüm - kendi SMTP'nizi kullanın
Σύννεφο uygulamanız kendi SMTP sunucusunu kullanıyorsa, izin verilen alanlarda çatışma olmaz. Birden çok etki alanı belirlediğinizde, hepsinin izin verilmiş olması gerekir.
Easy Cloud'ta kendi SMTP kullanmak mümkündür, ancak mevcut çözümlerin en karmaşık olanıdır. Bazı kısıtlamalara neden olabilir, örneğin otomatik uygulama güncelleme teslimatı.
Sunucu çözümünde nasıl çözülür
Sadece bu makalenin tamamlanması için, kendi sunucunuzda bu sorunu çözmek için kendi SMTP'nizi yapılandırmanız gerektiğini belirtiyoruz. Bu nedenle, muhtemelen zaten bu sorunu önlemişsinizdir. Yine de, SPF kayıtlarınızı doğrulamak ve tüm ilgili etki alanlarının izin verildiğinden emin olmak isteyebilirsiniz.
