תקשורת עם מחלקת התמיכה ומדיניות DMARC
בשל תקנים קפדניים תוך כדי בטיחות בתחום ה-IT, יש השלכום לוגיוליע מאמר זה מדבר על תקשורת דואר אלקטרוני דרך מערכת התמיכה ב- Εύκολο Redmine Backup.
החזקת אימות דואר אלקטרוני
אחת מהתכונות העיקריות של Βοήθεια היא תקשורת דואר אלקטרוני עם לקוחותיך דרך כרטיסיות ב-Easy Redmine. החלק הקשור לתקשורת דואר אלקטרוני ביישומי הענן של Easy נמצא בתלישSMונן Λογισμικό Easy. זהו המקום בו עשוי להתרחש סכסוך...
מנגנון אימות דואר אלקטרוני פופולרי בשם dMarc מיושם ברוב החברות ושירותי הדואר האלקטרוני (בצדק). מנגנון זה בודק (בין היתר) אם הדואר הנכנס אינו מזויף. חלק מתכונות ה-Helpdesk משתמשות בזיוף דואר (לא לצורך שריחת דואר זאתלבאר ילה עם לקוחותיך).
כאן דוגמה
היישום פועל ב-Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. היישום בענן משתמש בשרת SMTP של Easy להודעות הדואר smtp2.easyredmine.com. ישנו משתמש ביישום הפועל כסוכן תמיכה - marky.mark@mycompany.com. ה-Helpdesk מוגדר באופן הבא:
מרקי מתכון לכתוב הודעה ללקוח דרך ה-Helpdesk. בהתאם להגדרה לעיל, הוא מוכנס באופן אוטומטי כשולח.
שרת הדואר של ג'וליה מבצע אימות DMARC. הוא משווה בין שרת ה-SMTP (smtp2.easyredmine.com) ובין השולח המצהיר (marky.mark@mycompany.com). מאחר ושני הדומיינים הללו שונים, הדואר נחשב לא בטוח, DMARC חוסם את הדואר לפני שהוא מגיע לג'וליה (והיא נשארת בלי תשובה).
מה זה אומר
שירותי דואר חינמיים כמו Gmail כבר מופעלים עם DMARC. גם חברות רבות יותר ויותר מיישמות DMARC באופן מתמיד. כתוצאה מכך חלק מהודעות הדואר הנשלחות מ-Helpdesk שלך ב-Cloud של Easy Redmine של שויתע לקוחותיך.
כיצד לפתור את הבעיה ב-Cloud של Easy
קיימות פתרונות מהירים ופתרונות לטווח הארוך.
הפתרון המהיר ביותר - שינוי הגדרת ה-Helpdesk
עבור אל עוד >> דסק עזר >> הגדרות דסק עזר ושנה את השולח של הדלח של הדלש מחרות חדל מהודעת הדואר"
לאחר מכן, עבור אל ניהול >> הגדרות >> הודעות דואר אלקטרוני - כתובת הדואר האלקטרוני להודעות הודעה (מתוך). הכתובת צריכה להיות בפורמט @notifications.easysoftware.com. אם כבר שינית את כתובת ההודעות לדומיין מותאם אישית, עבור לפתרוןא.
פתרון פשוט ויציב - הגדרת מסגרת מדיניות השולח (SPF)
הפתרון היעיל ביותר מבחינת מאמץ ותמורה הוא הוספת דרך παράγοντας προστασίας. כבר תיארנו אותו ב מאמר קודם.
על פי הדוגמה שלנו לעיל, תוסיף לרשומת ה-SPF שלך:
include:spf.mailing.easy.cz
בפועל, זה מאפשר ל-Easy Cloud SMTP להציב את הדומיין שלך כשולח של
