Komunikacja z helpdesk και πολιτική DMARC
Z powodu coraz bardziej restrykcyjnych standardów bezpieczeństwa we wszystkich dziedzinach IT, istnieją logiczne konsekwencje dla aplikacji Easy. Ten artykuł dotyczy komunikacji e-mailowej za pośrednictwem Helpdesku w chmurze Easy Redmine.
Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Jedną z głównych funkcji Helpdesku jest komunikacja e-mailowa z klientami za pośrednictwem zgłoszeń w Easy Redmine. Część dotycząca επικοινωνία μέσω e-mailowej με την εφαρμογή Easy Cloud jast zarządzana στην υπηρεσία SMTP Easy Software. To właśnie tutaj może pojawić się konflikt...
Popularny mechanizm weryfikacji adresów e-mail o nazwie dMarc αστεία szeroko stosowany w wielu firmach i usługach e-mailowych (i słusznie). Mechanizm ten sprawdza (między innymi), czy przychodzący e-mail nie jest podszywany. Niektóre funkcje Helpdesku wykorzystują podszywanie się pod διεύθυνση e-mail (nie do spamowania, ale do regularnej komunikacji z klientami).
Oto przykład
Aplikacja działa w chmurze Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Για την εφαρμογή chmurowa korzysta z serwera SMTP Easy do powiadomień e-mailowych smtp2.easyredmine.com. W aplikacji jest użytkownik, który pracuje jako agent wsparcia - marky.mark@mycompany.com. Το Helpdesk αστείο διαμορφώνει με τον κωδικό πρόσβασης:
Marky chce napisać wiadomość do klienta za pośrednictwem Helpdesku. Na podstawie powyższych ustawień, zostaje automatycznie wpisany jako nadawca.
Serwer odbiorczy Julii ma weryfikację DMARC. Πηγαίνετε στον διακομιστή SMTP (smtp2.easyredmine.com) και στο podany nadawca (marky.mark@mycompany.com). Ponieważ te dwie domeny są różne, e-mail jest uważany za niebezpieczny, DMARC blokuje e-mail przed dotarciem do Julii (i zostaje bez odpowiedzi).
Co to oznacza
Χρησιμοποιήστε το e-mailowe, takie jak Gmail, już mają włączony DMARC. Ponadto, coraz więcej firm stopniowo wprowadza DMARC. W rezultacie niektóre e-mail z Twojego Helpdesku Easy Redmine w chmurze mogą nie dotrzeć do Twoich klientów.
Εκτελέστε το δρομολόγιο του Easy Cloud
Istnieją szybkie i długoterminowe rozwiązania.
Najszybsze - zmiana ustawień Helpdesku
Przejdź do Więcej >> Helpdesk >> Ustawienia Helpdesku i zmień nadawcę e-mail και "Domyślny z powiadomień e-mail"
Następnie przejdź do Administracja >> Ustawienia >> Powiadomienia e-mail - Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου powiadomień (OD). Διευθύνετε τη διεύθυνση @notifications.easysoftware.com. Jeśli już zmieniłeś διεύθυνση powiadomień na niestandardową domenę, przejdź do następnego rozwiązania.
Προστασία και σταθερότητα - ρυθμίστε το πλαίσιο πολιτικής αποστολέα (SPF)
Najskuteczniejszym rozwiązaniem pod względem wysiłku i nagrody jest dodanie za pomocą παράγοντας προστασίας. Opisaliśmy to już w poprzednim artykule.
Zgodnie z naszym powyższym przykładem, dodałbyś do swojego rekordu SPF:
include:spf.mailing.easy.cz
Για να χρησιμοποιήσετε το SMTP Easy Cloud και να χρησιμοποιήσετε το Twojej domeny jako nadawcy e-maili bez podejrzeń. W rezultacie DMARC Twojego klienta Julii (z naszego przykładu) zaakceptuje e-mail z Helpdesku (Marky'ego).
Ostateczne rozwiązanie - własny server SMTP
Jeśli Twoja aplikacja chmurowa korzysta z własnego serwera SMTP, nie będzie konfliktu w dozwolonych domenach. Gdy korzystasz z zestawu wielu domen, powinieneś mieć dozwolone wszystkie z nich.
Własny server SMTP w chmurze Easy Cloud αστείο osiągalny, ale αστείο να najbardziej skomplikowane z dostępnych rozwiązań. Może to spowowować pewne ograniczenia, np. automatyczną dostawę aktualizacji aplikacji.
Jak to rozwiązać w rozwiązaniu serwerowym
Tylko po to, aby ten artykuł był kompletny, wspominamy, że rozwiązanie na własnym serverze wymaga już od Ciebie skonfigurowania własnego serwera SMTP. Dlatego najprawdopodobniej uniknąłeś już tego problemu. Na wszelki wypadek jednak możesz chcieć zweryfikować swoje rekordy SPF, czy wszystkie Twoje istotne domeny są dozwolone.
