Giao tiếp trợ giúp và chính sách DMARC

Ràng buộc xác minh email

Một trong những tính năng chính của Βοήθεια là giao tiếp qua email với khách hàng của bạn thông qua các εισιτήριο trong Easy Redmine. Phần liên quan đến giao tiếp qua email trên các ứng dụng Easy Cloud được quản lý bởi máy Chủ SMTP και Easy Software. Đây là nơi có thể xảy ra xung đột...

Một cơ chế xác minh email phổ biến được gọi là dMarc, đang được triển khai rộng rãi trong nhiều công ty và dịch vụ email (đúng như vậy). Cơ chế này kiểm tra (trong số các điều khác) xem email đến có phải là giả mạo hay không. Một số tính năng của Helpdesk sử dụng giả mạo email (không phải để gửi thư rác, mà để giao tiếp xuhángỰ ạn).

Dưới đây là một ví dụ

Ứng dụng chạy trên Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Ứng dụng Cloud này sử dụng máy chủ SMTP Easy để gửi thông báo qua email smtp2.easyredmine.com. Có một người dùng trong ứng dụng làm việc như một nhân viên hỗ trợ - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk được cấu hình như sau:

Marky sẽ viết một tin nhắn cho một khách hàng qua Helpdesk. Dựa trên cài đặt trên, anh ta sẽ tự động được nhập làm người gửi.

Μπορείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου nhận của Julia και xác minh DMARC. Nó so sánh máy chủ SMTP (smtp2.easyredmine.com) και να στείλετε email στο email σας (marky.mark@mycompany.com). Vì hai miền này khác nhau, email được coi là không an toàn, DMARC chặn email trước khi nó đến Julia (và cô ấy không có câu trả lời).

Ý nghĩa của điều đó là gì

Các dịch vụ email miễn phí như Gmail, đã có DMARC được kích hoạt. Ngoài ra, ngày càng có nhiều công ty dần dần triển khai DMARC. Kết quả là một số email từ Easy Redmine Helpdesk trên Cloud của bạn có thể không đến được khách hàng của bạn.

Cách giải quyết trên Easy Cloud

Có các giải pháp nhanh và dài hạn.

Nhanh nhất - Thay đổi cài đặt Helpdesk

Điều hướng đến Περισσότερα >> Γραφείο βοήθειας >> Ρυθμίσεις γραφείου βοήθειας và thay đổi người gửi email thành "Προεπιλογή από την ειδοποίηση αλληλογραφίας"

Sau đó, điều hướng đến Διαχείριση >> Ρυθμίσεις >> Ειδοποιήσεις email - Διεύθυνση email ειδοποίησης (FROM). Địa chỉ phải có dạng @notifications.easysoftware.com. Nếu bạn đã thay đổi địa chỉ thông báo thành tên miền tùy chỉnh, tiếp tục với giải pháp tiếp theo.

Đơn giản và ổn định - cấu hình Πλαίσιο πολιτικής αποστολέα (SPF)

Giải pháp hiệu quả nhất về cố gắng và phần thưởng là thêm thông qua παράγοντας προστασίας. Chúng tôi đã mô tả nó trong một bài viết trước đó.

Theo ví dụ của chúng tôi ở trên, bạn sẽ thêm vào bản ghi SPF của mình:

include:spf.mailing.easy.cz

Điều này thực tế cho phép Easy Cloud SMTP đặt tên miền của bạn là người gửi email mà không bị coi là đáng. Kết quả là DMARC của khách hàng Julia (trong ví dụ của chúng tôi) sẽ chấp nhận email từ Helpdesk (Marky).

Giải pháp cuối cùng - SMTP riêng

Nếu ứng dụng Cloud của bạn sử dụng máy chủ SMTP riêng của bạn, sẽ không có xung đột về các miợền. Khi bạn sử dụng nhiều miền, bạn nên cho phép tất cả chúng.

SMTP riêng trên Easy Cloud là khả thi, nhưng là giải pháp phức tạp nhất trong số các giải pháp có sẵn. Nó có thể gây ra một số hạn chế, ví dụ như việc giao diện tự động cập nhật ứng dụng.

Cách giải quyết trên giải pháp Máy chủ

Chỉ để bài viết này hoàn chỉnh, chúng tôi đề cập đến giải pháp trên máy chủ riêng của bạn đhãu bạn đhãn yêu g của mình. Do đó, có khả năng cao là bạn đã tránh được vấn đề này. Tuy nhiên, trong trường hợp có, bạn có thể muốn xác minh các bản ghi SPF của mình, ανησυχ tất cả các miền liêna bản ghi không.