Redmine Help Desk -lisäosa
Yli 300 000 Redmine-käyttäjää saa tukea tämän Easy:n tarjoaman Help Desk -ratkaisun avilla - selvitä miksi.
Uusin päivitys tuo mukanaan vieläkin tehokkaampia ominaisuuksia, kuten uusia SLA-raportteja, nopeita vastauksia, automaattisia seurantaviestejä, kojelautoja ja paljon muuta.
- Ensimmäinen Redmine-ratkaisu Rails 6:lle
- Päivitettävissä kaikista Redmine-versiosta
- 100% απολαμβάνουν lähdekoodin
Luotettu ympäri maailmaa
Help Desk - kaikki mitä tarvitset ammattimaiseen tukeen on täällä
Για το Redmine Help Desk σε όλα! Πληκτρολογήστε το γραφείο βοήθειας του Easy Redmine, καθώς και το γραφείο βοήθειας του Easy Redmine.
Virrata kaikki asiakasprosessit. Aseta SLA:si ja tarjoa asiakkaillesi huippulaatuista tukea και lisää heidän tyytyväisyyttäään käyttämällä Easy Redmine Help Desk -palvelua.
Helpon työpöydän merkittävimmät uudet ominaisuudet:
- SLA-raportit - keskimääräinen ensimmäinen vastaus, epäonnistuneet SLA:t, onnistumisprosentti jne.
- Lipun suorituskyvyn seuranta operaattorin (lipun omistajan) αύλα
- Nopeammat sähköpostivastaukset ja automaattiset sähköpostin jatkot lipusta
- Χρησιμοποιήστε το Help Desk -päälliköille και operaattoreille
- Uudet esiasetetut kojelaudat edistyneillä tilastoilla
Kuinka käyttäjät sen näkevät?
Βλαντιμίρ Zharov
"Easy Redmine täytti tarpeemme suoraan laatikosta. Tuote on ominaisuuksiltaan monipuolinen ja hinta on alhainen verrattuna samankaltaisiin tuotteisiin. Olemme tyytyväisiä tuotteen suorituskykyyn ja valitsisimme sen uudelleen ilman epäröintiä."
Έλμαρ Χάαρα
"Käytämme Easy Redminea projektitöidemme hallintaan. Teimme muutamia muutoksia tähän avoimen lähdekoodin sovellukseen, mutta olemme kokonaisuudessaan erittäin tyytyväisiä."
Redmine Help Desk -lisäosan ominaisuudet Easyltä
Liput sähköposstista tai yksinkertaistetusta käyttöliittymästä | |
Lippujen lajittelu projecteihin asiakkaan/tuotteiden tai avainsanojen perusteella | |
Automaattiset sähköposti-ilmoitukset asiakkaille lipun käsittelyn aikana | |
SLA-seuranta – vastaamisaika, ratkaisuaika, ennakkomaksutunnit, SLA:n täyttäminen | |
Raportit palveluprojektin, asiakkaan, tuotteen, alueen jne. mukaan | |
Mukautettavat suorituskykytilastot | |
Aloita ilmainen kokeilu |
Redmine Help Desk -lisäosan lisäominaisuudet Easyltä
Πάμε σε πακέτα Easy Redmine -lisäosia, jotka virtaviivaistavat kaikki asiakasprosessit. Aseta SLA:si ja tarjoa asiakkaillesi huippulaatuista tukea και lisää heidän tyytyväisyyttäään käyttämällä Easy Redmine Help Desk -ratkaisua. Γραφείο βοήθειας για την ενσωμάτωση του προγράμματος -Ratkaisua Easy Redmineltä parannetun asiakaspalvelun και sujuvamman käsittelyn saavuttamiseksi. On kaksi perustapaa luoda tikettejä - sähköposstista tai yksinkertaistetusta käyttöliittymästä. Tiketit tallennetaan projecteihin, joissa voit määrittää SLA:si, ennakkomaksutunnit, siirtää "käyttämättömät" tunnit ja luoda helposti reportteja.
HelpDesk-ohjausnäkymä
Uuden HelpDesk-ohjausnäkymän avulla voit käsitellä lippuja και käytettävissä olevia resursseja tehokkaasti. Sinun ei tarvitse avata jokaista lippua ja luoda päivitystä vastuun määrittämiseksi. Μάταια esikatsella lippujasi lippuallas -toiminnolla, jonka HelpDesk-ohjausnäkymä tarjoaa, jotta voit tunnistaa tarvittavat resurssit kyseiseen ongelmaan.
Adaptiivinen ja aikaa säästävä lippujärjestelmä
Tikettien järjestäminen Easy Redmine HelpDeskissä tarjoaa hyvin monipuolisia ratkaisuja - järjestetyt tikettijonot, τικεττικανμπαν-κατσαους, automaattinen agenttien määräys, määräykset välittäjän toimesta, jotka mukautuvat käytäntöihisi. Kaikki tärkeät HelpDesk-järjestelmien ominaisuudet, kuten mukautetut sähköpostipohjat ja allekirjoitukset; yksityiset kommentit; sähköpostin lähettäjä, aihe, tunnistus; automaattiset vastaukset tiketin luomisesta; projectikohtaiset SLA:t ovat valmiina palvelemaan asiakkaitasi.
HelpDesk-projektin yleiskatsaus
Haluatko selkeän yleiskatsauksen tukiasiakkaisiisi; HelpDesk-projektin ominaisuus voi auttaa sinua siinä! Projektin yleiskatsaus mahdollistaa sopimusajan tuntimäärän asettamisen ja tarkkailun SLA:n mukaisesti, jo tehdyt työtunnit sekä jäljellä olevat tunnit. Lisäksi se tarjoaa jokaiselle projectille värikoodauksen, joka antaa sinulle mukavan visuaalisen kuvan projectien nykyisistä tiloista.
Tilastot suorituskyvyn arvioinnille
Helpdeskisi suorituskyvyn seuraaminen ei ole koskaan ollut helpompaa. Tilastojen seurantatoimintojen ansiosta voit saada nopean yleiskuvan tukipalvelusi suorituskyvystä. Helpdesk-tilastot ovat uskomattoman muokattavissa. Esimerkkejä tilastoista ovat suljetut tiketit operaattoria kohden, keskimääräinen käytetty aika suljettua tikettiä kohden, keskimääräinen ensimmäisen vastauksen aika, vastausten määrä tikettiä kohden.
Στο mahdollista nähdä ja vertailla tilastoja eri ajanjaksoille, operaattoreille ja projekteille, mikä mahdollistaa siistin poikkileikkaavan analyysin Helpdesk-suorituskyvystä.
Easy Help Desk - porttisi Easy Redmineen
ESSENTIALS
εύκολη Redmine
Πλήρης και επεκτάσιμη αναβάθμιση Redmine
Εύκολη Redmine για να διακοσμήσετε το Redmine-päivitys. Uuden mobililisuunnittelun yhdistelmä hyödyllisten liitännäisten ja ominaisuuksien kanssa tekee projectinhallinnasta nautittavaa, parantaa viestintää ja käyttäjäkokemusta sekä säästää aikaa. Sitä voi laajentaa liitännäisillä resurssienhallintaa, ketteryyttä, taloushallintoa, asiakkuudenhallintaa, tukipalvelua ja paljon muuta varten.
Monimutkaiset asetukset Redmine Help Deskille
Käyttämällä monimutkaisia asetuksia voit mukauttaa eri osia tukipalvelustasi. Esimerkiksi voit luoda sähköpostipohjia automaattisille vastauksille sekä yrityksen logoille ja allekirjoituksille. Voit myös määrittää projectit automaattista lippujen jakamista varten ja määrittää SLA: t. Postilaatikon käsittelyasetukset mahdollistavat POP3- ja IMAP-protokollien käytön, mukaan lukien kansiotuki.
Auttaaksemme sinua Help Desk -konfiguraatiossa, olemme luoneet helppokäyttöisen ohjeen. Sieltä löydät setyksen kaikista asetuksista ja yksityiskohtaisen kuvauksen Help Deskissä käytetyistä termeistä Easy Redminen avulla. Seuraa monimutkaisen Redmine Help Desk -reseptikirjamme vaiheita, jotta saat Help Deskisi käyttöön nopeasti!
IPMA & PMI - standard yhteensopiva
SHINE Consulting Oy - πιστοποίηση "Project Management in Practice" -projektinhallintakoulutusohjelman haltija (kansainvälinen IPMA-standardi) και myös PMI REP -rekisteröity koulutuspalveluntarjoaja. ** Εγγεγραμμένος πάροχος εκπαίδευσης PMI - λογότυπο στο Project Management Instituten rekisteröity tavaramerkki.