Πρόσθετο Επιτραπέζιας Υποστήριξης Redmine
Περισσότεροι από 300.000 χρήστες του Redmine υποστηρίζονται μέσω αυτής της Επιτραπέζιας Υποστήριξης από την Easy - λύση γιατί.
Η πιο πρόσφατη αναβάθμιση φέρνει ακόμα πιο ισχυρά χαρακτηριστικά όπως νέες αναφορές SLA, γρήγορες απαντήσεις, αυτόματες επαναπροωθήσεις, πινακίδες ελέγχου και άλλα.
- Πρώτη λύση Redmine στο Rails 6
- Αναβαθμίσιμο από όλες τις εκδόσεις του Redmine
- 100% Ανοιχτού Κώδικα
Εμπιστευμένος παγκοσμίως
Γραφείο Υποστήριξης - Όλα όσα χρειάζονται για επαγγελματική υποστήριξη είναι εδώ
Το καλύτερο Γραφείο Υποστήριξης Το Redmine είναι εδώ! Οι απόψεις των χρηστών λήφθηκαν υπόψη και το Easy Redmine Help Desk απέκτησε μερικά χαρακτηριστικά που το καθιστούν πλήρες εργαλείο Γραφείου Υποστήριξης τώρα.
Βελτιστοποιήστε όλες τις διαδικασίες. Ορίστε τα SLA σας και παρέχετε στους πελάτες σας υποστήριξη υψηλής ποιότητας και αυξήστε την ικ
Πώς βλέπουν οι χρήστες;
Βλαντίμιρ Ζαρόφ
«Το Easy Redmine κάλυψε τις ανάγκες μας από την αρχή. Το προϊόν περιλαμβάνει πλούσια χαρακτηριστικά και η τιμή του είναι χαμηλή σε σύγκριση με προϊόντα με παρόμοια χαρακτηριστικά. είμαστε ικανοποιημένοι με την απόδοση του προϊόντος και δεν θα διστάζαμε να το επιλέξουμε ξανά."
Υποκατάστημα Elmar
"Χρησιμοποιούμε το Easy Redmine για να απλοποιήσουμε την εργασία μας στη διαχείριση έργων. Κάναμε μερικές προσαρμογές μόνοι μας σε αυτήν την εφαρμογή ανοιχτού κώδικα, αλλά γενικά είμαστε πολύ ικανοποιημένοι".
Χαρακτηριστικά του πρόσθετου Redmine Help Desk από την Easy
| Εισιτήρια από email ή απλοποιημένο διεπαφή χρήστη | |
| Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με τον πελάτη/προϊόντα- κλειδί | |
| Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις μέσω email για πελάτες κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας του εισιτηρίου | |
| Παρακολούθηση SLA - χρόνος απόκρισης, χρόνος επίλυσης, προπληρωμένες ώρες, εκπλήρωση SLA | |
| Αναφορές ανά έργο υπηρεσίας, πελάτης, προϊόν, περιοχή, κ.λπ. | |
| Προσαρμόσιμα στατιστικά στοιχεία απόδοσης | |
Ξεκίνες Δωραν. |
Περισσότερα χαρακτηριστικά του πρόσθετου Redmine Help Desk από την Easy
Αυτό είναι ένα πακέτο από πρόσθετα Easy Redmine που απλοποιούν όλες τις διαδικασίες των πελατών. Ορίστε τις SLA σας και παρέχετε στους πελάτες σας υψηλής ποιότητας και αυξήστε την ικανοποίησή τους χρησιμοποιώντας το Easy Redmine Help Desk. Δοκιμάστε την ενσωματωμένη λύση Help Desk από την Easy Redmine για βελτιωμένη φροντίδα πελατών και πιο ομαλή επεξεργασία. Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι δημιουργίας εισιτηρίων - μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω απλοποιημένου διεπαφής χρήστη. Τα εισ
Πίνακας ελέγχου της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών
Με τον νέο πίνακα ελέγχου της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών, μπορείτε να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις αιτίες σας και τους διαθέσιμους πόρους. Δεν χρειάζεται να ανοίξετε κάθε αίτημα και να δημιουργήσετε μια ενημέρωση για την ανάθεση των ευθυνών. μπορείτε απλά να προεπισκεφθείτε τα αιτήματα σας στην ουρά αιτημάτων που παρέχεται από τον πίνακα ελέγχου της Υπηρ
Προσαρμοστικό και εξοικονομητικό σύστημα εισιτηρίων
Η οργάνωση των εισιτηρίων στο Easy Redmine HelpDesk προσφέρει πολύπλευρες λύσεις - ταξινομημένες ουρές εισιτηρίων, επισκόπηση kanban εισιτηρίων, αυτόματη ανάθεση σε πράκτορες, αναθέσεις από έναν διανομέα, που θα προσαρμοστούν στην πρακτική σας. Όλα τα κρίσιμα χαρακτηριστικά των συστημάτων HelpDesk όπως προσαρμοσμένα πρότυπα και υπογραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ιδιωτικά σχόλια, αποστολέας, θέμα, αναγνώριση αποστολής, αυτό
Επισκόπηση έργου HelpDesk
Θα πρέπει να έχετε μια καθαρή επισκόπηση των πελατών σας; Η δυνατότητα του HelpDesk μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό! Η επισκόπηση του έργου σας επιτρέπει να ορίσετε και να Παρακολουθήστε τον αριθμό των ωρών συμβάσεων σύμφωνα με το SLA, τον αριθμό των ωρών που έχουν ήδη εργαστεί και τις υπόλοιπες ώρες. Επιπλέον, παρέχει χρωματική κωδικοποίηση για κάθε έργο, που σας παρέχει μια οπτική αναπαράσταση των τρεχουσών καταστάσε
Στατιστικά για την αξιολόγηση
Η παρακολούθηση της απόδοσης της υπηρεσίας υποστήριξης σας δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη. Χάρη στα χαρακτηριστικά παρακολούθησης των στατιστικών, μπορείτε να έχετε μια γρήγορη επισκόπηση της απόδοσης της υπηρεσίας υποστήριξης σας. Τα στατιστικά της υπηρεσίας υποστήριξης είναι απίστευτα εξατομικευμένα. Παραδείγματα στατιστικών περιλαμβάνουν τα κλεισμένα αιτήματα ανά χειριστή, ο μέσος χρόνος που αφιερώνεται ανά κλεισμένο αίτημα, ο μέσος χρόνος απόκρισης σ.
Ευκολη Υπηρεσία Εξυπηρέτησης - η πύλη σας προς το Easy Redmine
ESSENTIALS
εύκολη Redmine
Πλήρης και επεκτάσιμη αναβάθμιση Redmine
Ενότητες
Το Easy Redmine είναι μια πλήρης και επεκτάσιμη αναβάθμιση του Redmine. Η συνδυασμένη νέα σχεδίαση για κινητά με χρήσιμα πρόσθετα και χαρακτηριστικά θα κάνετε να απολαμβάνετε τη διαχείριση των έργων σας, να βελτιώσετε την επικοινωνία και την εμπειρία των χρηστών και να εξοικονομήσετε χρόνο. Είναι επεκτάσιμο με πρόσθετα για Πόρους, Agile, Οικονομικά, CRM, Τμήμα Εξυπηρέτησης και πολλά άλλα.
Πολύπλοκες Ρυθμίσεις για το Επιταχυντή Βοήθεια του Redmine
Χρησιμοποιώντας πολύπλοκες ρυθμίσεις μπορείτε να προσαρμόσετε διάφορα μέρη της Υποστήριξης Υπηρεσιών σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα email για αυτόματες απαντήσεις και εταιρικά λογότυπα και υπογραφές. Μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε τα έργα σας για αυτόματη ανάθεση εισιτηρίων και καθορισμό SLAs. Η διαμόρφωση του ταχυδρομικού κουτιού επιτρέπει την πρωτόκολλα POP3 και IMAP, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης φακέλου
Για να σας βοηθήσουμε με τη διαμόρφωση του Τμήματος Υποστήριξης σας, θα δημιουργήσουμε ένα εύκολο στη χρήση του εγχειριδίου. Εκεί μπορείτε να βρείτε την εξήγηση όλων των ρυθμίσεων και λεπτομερή περιγραφή των όρων που αναφέρονται στο Τμήμα Υποστήριξης από το Easy Redmine. Ακολουθήστε τα βήματα του περίπλοκου εγχειριδίου μας για το Τμήμα Υποστήριξης του Redmine για να έχετε το Τμήμα Υποστήριξης σας σε λειτουργία σε ελάχιστο χρόνο!
Συμβατό με τα πρότυπα IPMA & PMI
SHINE Consulting Ltd.- κάτοχος πιστοποίησης του Προγράμματος Εκπαίδευσης Διαχείρισης Έργων "Διαχείριση Έργων στην Πράξη" (Διεθνές Πρότυπο IPMA) και είναι επίσης μέλος του PMI REP Registered Education Provider. **Το λογότυπο του PMI Registered Education Provider είναι καταχωρημένο σήμα του Project Management Institute, Inc.
