Wtyczka Help Desk dla Redmine
Ponad 300 000 Użytkowników Redmine jest obsługiwanych za pomocą tej rozwiązania Help Desk od Easy - dowiedz się dlaczego.
Najnowsza aktualizacja przynosi jeszcze bardziej potężne funkcje, takie jak nowe raporty SLA, szybkie odpowiedzi, automatyczne follow-upy, panele i wiele więcej.
- Pierwsze rozwiązanie Redmine na Rails 6
- Aktualizowalne ze wszystkich wersji Redmine
- 100% ανοιχτού κώδικα
Zaufany na całym świecie
Biuro Obsługi – wszystko, czego potrzebujesz do profesjonalnego wsparcia, jest tutaj
Najlepsze Biuro Obsługi Redmine jest tutaj! Opinie użytkowników zostały wzięte pod uwagę, ένα Easy Redmine Help Desk otrzymał kilka brakujących funkcji, dzięki czemu teraz jest kompletnym narzędziem do obsługi πελάτης.
Usprawnij wszystkie processy klienta. Ustaw swoje SLA και zapewnij swoim πελάτης wsparcie najwyższej jakości, zwiększając ich satysfakcję za pomocą Easy Redmine Help Desk.
Jak to widzą użytkownicy;
Βλαντιμίρ Zharov
"Easy Redmine καλύπτει τις ανάγκες μας έξω από το κουτί. Το προϊόν είναι πλούσιο σε δυνατότητες και η τιμή είναι χαμηλή σε σύγκριση με τα προϊόντα με παρόμοια χαρακτηριστικά. Είμαστε ικανοποιημένοι με την απόδοση του προϊόντος και δεν θα διστάσει να το επιλέξετε ξανά. "
Elmar Oddział
«Korzystamy z Easy Redmine, aby upraszczać naszą pracę w zarządzaniu projectami. Samodzielnie wprowadziliśmy kilka zmian do tej aplikacji typu Ανοιχτός κώδικας, ale ogólnie jesteśmy bardzo zadowoleni."
Funkcje wtyczki Redmine Help Desk firmy Easy
| Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika | |
| Sortowanie biletów do projektów zgodnie z klientem/produktami lub słowami kluczowymi | |
| Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów | |
| Monitorowanie SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, godziny przedpłacone, realizacja SLA | |
| Raporty dla projektów usług, klientów, produktów, terytoriów itp. | |
| Statystyki wydajności można dostosować | |
Rozpocznij bezpłatny okres próbny |
Więcej funkcji wtyczki Redmine Help Desk od Easy
Πλάκα στο πακέτο wtyczek Easy Redmine, które usprawniają wszystkie processy związane z klientami. Ustaw swoje SLA i zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości, zwiększając ich satysfakcję dzięki Easy Redmine Help Desk. Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help Desk od Easy Redmine dla poprawy obsługi klienta i płynniejszego przetwarzania. Istnieją dwie podstawowe metody tworzenia zgłoszeń - za pomocą poczty e-mail lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Zgłoszenia są przechowywane w projektach, gdzie możesz definiować SLA, godziny προπληρωμένη, przekazywać "niezużyte" godziny i łatwo generować raporty.
Πάνελ pomocy technicznej
Z nowym panelem pomocy technicznej możesz efektywnie zarządzać zgłoszeniami i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji w celu przypisania odpowiedzialności. Możesz po prostu przeglądać swoje zgłoszenia w puli zgłoszeń dostarczonej przez panel pomocy technicznej, aby zidentyfikować potrzebne zasoby dla danego problemu.
Adaptacyjny i oszczędzający czas system zgłoszeń
Organizacja zgłoszeń w Easy Redmine HelpDesk oferuje bardzo zróżnicowane rozwiązania - sortowane kolejki zgłoszeń, przegląd kanban zgłoszeń, automatyczne przypisywanie do agentów, przypisywanie przez dyspozytora, który dostosuje się do Twojej praktyki. Wszystkie kluczowe funkcje systemów HelpDesk, takie jak niestandardowe szablony i podpisy e-mailowe; prywatne komentarze; nadawca, temat, rozpoznawanie e-maili; automatyczne odpowiedzi dotyczące tworzenia zgłoszeń; SLA oparte na projekcie są gotowe, aby obsłużyć Twoich klientów.
Προγραμματισμός του HelpDesk
Chcesz mieć jasny przegląd swoich klientów wsparcia? Funkcja projectu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwowanie liczby godzin umownych zgodnie z SLA, liczby godzin, które już zostały przepracowane oraz pozostałych godzin. Dodatkowo, zapewnia kodowanie kolorów dla każdego projectu, co daje Ci ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projectów.
Statystyki do oceny wydajności
Śledzenie wydajności Twojego działu pomocy technicznej jeszcze nigdy nie było takie proste. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk możesz szybko przejrzeć wydajność Twojej usługi wsparcia. Statystyki działu pomocy technicznej są niezwykle konfigurowalne. Przykłady Statystyk obejmują zamknięte zgłoszenia na operatora, Średni czas poświęcony na zamknięcie zgłoszenia, Średni czaszej odpowiedzi, liczba odpowiedzia na zgłszzenie i wielei inny Omyśleć.
Możliwe αστεία przeglądanie i porównywanie statystyk για różnego okresu czasu, operatora, projectu, co pozwala na schludną analizę poprzeczną wydajności działu pomocy technicznej.
Easy Help Desk - twoja brama do Easy Redmine
ESSENTIALS
εύκολη Redmine
Πλήρης και επεκτάσιμη αναβάθμιση Redmine
Ενότητες
Εύκολο Redmine για να ολοκληρωθεί και να ενημερώσει το Redmine. Połączenie nowego projektu mobilnego z przydatnymi wtyczkami i funkcjami pozwoli Ci cieszyć się zarządzaniem projectem, poprawić komunikację i doświadczenie użytkownika oraz zaoszczędzić czas. Można go rozszerzyć o wtyczki dla zasobów, Agile, finansów, CRM, Help Desk και wiele więcej.
Złożone ustawienia dla Redmine Help Desk
Za pomocą skomplikowanych ustawień możesz dostosować różne części swojego Help Desku. Na przykład możesz tworzyć szablony e-maili dla automatycznych odpowiedzi oraz logotypy i sygnatury firmowe. Możesz również skonfigurować swoje projecty dla automatycznego przypisywania zgłoszeń i określenia SLA. Ρύθμιση παραμέτρων για τη λειτουργία του πρωτοκόλλου POP3 και του IMAP, στον φάκελο με τον αποκλειστικό φάκελο.
Aby pomóc Ci w konfiguracji Twojego Help Desku, stworzyliśmy łatwy do śledzenia podręcznik. Znajdziesz tam wyjaśnienie wszystkich ustawień oraz szczegółowy opis terminów używanych w Help Desku przez Easy Redmine. Postępuj zgodnie z krokami naszego złożonego przepisu na Help Desk Redmine, aby uruchomić swój Help Desk w krótkim czasie!
Το πρότυπο IPMA και PMI είναι τυποποιημένο
SHINE Consulting Ltd. - posiadacz akredytacji programu szkoleniowego z zarządzania projectami "Zarządzanie projectami w praktyce" (Międzynarodowy Standard IPMA) oraz członek PMI REP Zarejestrowany Dostawca Szkoleń. **Λογότυπο Zarejestrowanego Dostawcy Szkoleń PMI jest zarejestrowanym znakiem towarowym Project Management Institute, Inc.
